.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
VoltaMebel
Салон мягкой мебели
Очень разочарована опытом заказа дивана в этом салоне!
Сам диван изготовлен хорошо и быстро, к качеству, форме и комфорту вопросов нет. Но история с выбором ткани и последующее отношение менеджера полностью испортили впечатление от покупки.
Мне было сложно выбрать цвет по маленьким образцам ткани, о чем я сообщила менеджеру Олегу Курушину. Он сразу же предложил сделать визуализации дивана в нескольких выбранных оттенках и вечером уже прислал картинки.
Из присланных визуализаций я выбрала ту, где мне очень понравился цвет, и специально спросила, какая ткань и какой цвет именно на этой картинке. Мне ответили: Paddington 19. И эту ткань мы и внесли в заказ.
В результате приехал диван СОВЕРШЕННО другого цвета. Не «немного отличается оттенок из-за цветопередачи», а действительно другой цвет. На визуализации представлен насыщенный тёплый болотный/оливковый, в реальности — холодный серо-зелёный. Фото визуализации и реального дивана прилагаю, каждый может сравнить сам.
И вот здесь начинается самое неприятное!!!
Вместо признания своей очевидной ошибки (визуализацию с образцом ткани не удосужился сравнить?) менеджер упорно объясняет мне, что я сама выбрала Paddington 19 и именно её мне и привезли. Да, это Paddington 19. Только выбрала я её потому, что менеджер сам сообщил мне, что именно эта ткань изображена на понравившейся мне визуализации. Я не приезжала после этого ещё раз сверять образец, потому что доверилась профессиональному консультанту салона.
Но особенно неприятна последующая коммуникация! Вместо нормального человеческого разговора Олег присылает длинные формальные ответы, очевидно составленные через ChatGPT. Я даже прямо попросила перестать со мной так общаться, но ничего не изменилось.
В итоге вместо радости от нового дивана за 200 000 рублей - огромное разочарование. Причём не столько даже из-за ошибки с цветом: ошибиться может каждый. Больше всего расстраивает нежелание признать свою часть ответственности и нормально поговорить с клиентом.
Если вы предлагаете клиентам визуализацию для выбора цвета, она должна хотя бы приблизительно соответствовать реальной ткани!! А если не соответствует, менеджер должен это увидеть и предупредить клиента, а не показать один цвет, назвать его конкретной тканью, оформить заказ, а потом объяснять клиенту, что формально всё правильно.
Очень жаль. Хороший диван, который мог оставить прекрасное впечатление от компании, в моём случае оставил ровно противоположное. После такого опыта рекомендовать этот салон я не могу.Читать целиком