Навыки:
-уверенное владение ПК и знание медицинских информационных систем (МИС) , «Медлок»
-навыки работы с кассовым аппаратом и банковским терминалом;
-умение вести делопроизводство, работать с документами (оформлять договоры, медицинские карты);
-навыки работы с базами данных.
Опыт работы в медицинских учреждениях — сильный плюс, так как помогает быстрее понять процессы приёма, расписание и особенности взаимодействия с врачами и персоналом. Опыт работы в медицинском администрировании от года!
Обязанности:
1. Работа с пациентами
встреча пациентов на ресепшене, создание комфортной атмосферы;
консультирование по услугам клиники, стоимости, акциям и специальным предложениям;
информирование о правилах посещения и подготовке к обследованиям/процедурам;
успокоение пациентов в стрессовых ситуациях;
сопровождение пациента по маршруту визита — от записи до решения организационных вопросов.
2. Запись и организация приёма
запись пациентов на приём (по телефону, лично, через онлайн‑системы);
ведение календаря посещений: отмена и перенос визитов, согласование с врачами;
обзвон пациентов накануне приёма для напоминания о визите;
поддержание актуального графика приёма врачей и специалистов;
распределение потока пациентов с учётом загрузки специалистов и длительности процедур.
3. Документация и отчётность
оформление и хранение медицинских карт, договоров на оказание услуг, согласий, квитанций и направлений;
внесение и редактирование данных пациентов в медицинских информационных системах (МИС);
ведение журналов учёта и контроль корректности документов;
соблюдение правил обработки персональных данных;
формирование отчётности (загрузка по графику, учёт отменённых записей, анализ источников обращений и т. д.).
4. Финансовые операции
работа с кассой: приём наличных и безналичных платежей;
оформление кассовых документов и выдача подтверждающих документов пациентам;
расчёт стоимости услуг, информирование пациентов о ценах и скидках.
5. Взаимодействие с персоналом
передача информации врачам и другим специалистам (о появлении пациента с неотложным состоянием, изменениях в графике и т. п.);
координация работы медицинского и обслуживающего персонала для соблюдения расписания приёмов;
помощь специалистам в решении организационных вопросов.
6. Поддержка порядка и обеспечение работы клиники
контроль чистоты и порядка в зоне ресепшена и ожидания (освещение, наличие расходных материалов, канцелярии и т. д.);
заказ расходных материалов и канцелярии, участие в инвентаризациях;
организация корпоративной доставки документов (при необходимости).
7. Работа с обращениями и конфликтами
приём претензий и жалоб, их фиксация и первичная реакция;
урегулирование конфликтных ситуаций в пределах полномочий;
передача сложных вопросов руководству или профильным специалистам;
сбор отзывов пациентов, мотивация к обратной связи.
8. Дополнительные задачи
Работа с онлайн магазином косметики, продажа товаров, упаковка заказов.