Специалист технической поддержки клиентов (1-я линия)
Функциональные обязанности:
- Консультация клиентов по вопросам работы Личного кабинета на сайте и в мобильном приложении
- Регистрация и закрытие заявок в системе ОТРС (только письменно)
- Внесение изменений в оформленные полисы (Моторы)
- Фильтрация и маршрутизация запросов на 2-ю линию
- Эскалация обращений в другие отделы
- Ведение базы знаний с примерами типовых ошибок и решений
Требования:
- Среднее специальное или высшее образование
- Преимуществом будет опыт работы в страховании или смежных областях
- Понимание страховых продуктов и тарифообразующих факторов
- Понимание основ веб-технологий
- Умение читать XML- и JSON-документы
- Грамотная речь и письмо, умение структурно излагать мысли
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде
- Многозадачность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, стремление к профессиональному росту и развитию
Мы предлагаем:- заработная плата обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и навыков;- оформление в полном соответствии с ТК РФ;- график работы: 5/2 ( с 9.30 до 18.00) , 2/2 ( с 8.00 до 20.00). Гибридный график после адаптации- комфортный офис располагается в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние Котлы и 10 минутах от м. Нагатинская;- социальный пакет (ДМС, скидки на иные страховые продукты).