Специалист первой линии поддержки
«Открытые решения» специализируются на заказной разработке веб-сервисов и мобильных приложений.Мы работаем с отечественными и мировыми брендами: МТС, БКС, X5, Ренессанс Кредит Банк, Ак Барс Банк, ЭР-Телеком, ВСК, ПЭК, ИНВИТРО, G&M, Samsung. С 2009 года реализовали больше 400 проектов для заказчиков из России, Европы и США. Среди них платформы для e-com, ПО для телекома и транспорта, разработка облачных технологий и различных интранет- и ERP-систем, а также систем биометрии, управления данными и безопасности.Наша компания входит в реестр аккредитованных Минцифры РФ IT-компаний.Количество сотрудников – более 200 человек. Команда «Открытых решений» — это опытные разработчики, тестировщики, креативные UI/UX-дизайнеры с международными профессиональными сертификатами.
Приглашаем в команду специалиста первой линии поддержки
Обязанности:
– Обработка входящих обращений клиентов по различным каналам связи (телефон, email, чат и т. д.);
– Оперативное и качественное решение проблем клиентов, связанных с использованием продуктов и услуг компании;
– Консультирование клиентов по интересующим вопросам;
– Работа с базой знаний, её пополнение и актуализация;
– Соблюдение стандартов обслуживания и выполнение KPI;
– Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных вопросов и проблем клиентов;
– Работа в специализированных программах для решения клиентских вопросов.
Требования:
– Опыт работы в сфере клиентской поддержки или смежных областях от 1 до 3 лет;
– Отличные коммуникативные навыки, умение находить общий язык с разными людьми и стрессоустойчивость;
– Базовые знания продуктов и услуг компании или готовность быстро их освоить.
Условия:
– Официальное оформление и стабильная зарплата;
– Формат работы: офис/гибрид;
– Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
– Обучение: международная сертификация и профильные курсы за счет компании, электронная библиотека, участие в профильных конференциях, митапы, корпоративный английский язык;
– Возможности: современный стек технологий, амбициозные задачи, масштабные проекты и перспективы для профессионального роста;
– Здоровье: ДМС, включая стоматологию, помощь на дому и психологическую поддержку;
– Спорт: корпоративные занятия в фитнес-центре, футбольная команда или компенсации спорта для дистанционных сотрудников;
– Партнерские программы и скидки для сотрудников в магазинах-партнерах;
– Комфортный офис с оборудованными кухнями и кофейными поинтами;
– Хорошо отлаженные процессы, отсутствие бюрократии, оформление документов через ЭДО;
– Сильная и дружная команда;
– Корпоративы и командные игры: живое общение и встречи оффлайн.