Технический специалист отдела качества / специалист по претензионной и рекламационной работе
Привет! Мы компания АВО Телематика. Более 17 лет мы обеспечиваем безопасность лизингового автотранспорта, устанавливая телематическое оборудование собственной разработки и осуществляя мониторинг объектов лизинга.
Рынок лизинга динамично развивается, и мы растем вместе с ним. В связи с этим мы расширяемся и ищем Технического специалиста отдела качества / специалиста по претензионной и рекламационной работе.
Технический специалист отдела качества / специалист по претензионной и рекламационной работе - это, в первую очередь, внимательный сотрудник. У него максимально прокачан навык активного слушания, он стрессоустойчив, деликатен с клиентами. Он должен оперативно реагировать на поступающие рекламации и претензии на работу телематического оборудования клиентов и ответственно их отрабатывать.
Чем предстоит заниматься:
– обрабатывать поступающие заявки на рекламации и претензии на работу телематического оборудования;
– уточнять и актуализировать информацию с клиентами;
– взаимодействовать с сотрудниками установочных центров, контролировать своевременное выполнения заявок;
– работать во внутренней программе и вносить необходимую информацию по заявкам;
– вести статистику по заявкам, предоставлять отчетность.
Мы предлагаем:
– официальное оформление в штат;
– совокупный доход 110.000 рублей на руки (80.000 FIX + KPI);
– работу только в офисе: график 5/2, с 10:00 - 19:00 или с 9.00 -18.00;
– обучение и тренинги по специфике нашей работы (поможем, не бросим, поддержка будет всегда);
– мобильную связь и ноутбук для удобной работы;
– новый комфортный офис м. Тульская;
– у нас молодая и активная команда, ламповая атмосфера, новый и современный офис.
Мы ожидаем от тебя:
– готовность работать в офисе с 10-19 или 09-18;
– развитые коммуникативные навыки;
– знание основ переговорного процесса, технику работы с возражениями;
– пунктуальность, ответственность, внимательность;
– опыт работы с претензиями и рекламациями;
– технические знания по устройству транспортных средств (в части электрооборудования), монтажу телематического оборудования;
– опыт работы в автомобильном бизнесе будет преимуществом;
– уверенный поставленный голос (важно звучать не монотонно и уметь работать с тональностями в голосе);
– вежливость, порядочность;
– грамотная устная и письменная речь;
– уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook и т.п.).