Обязанности:
– Руководство распределенной командой инженеров в 3-х городах (Москва, Нижний Новгород, Усть-Лабинск) + команда VIP-поддержки;
– Управление персоналом отдела: подбор, обучение, мотивация, оценка производительности и распределение нагрузки.
– Сопровождение рабочих мест, оргтехники, мультимедиа-оборудования, ВКС, СКС по площадкам заказчиков.
– Управление инцидентами и сервисными запросами в рамках SLA, снижение времени простоя пользователей.
– Внедрение и улучшение процессов ITSM (Incident, Request, Problem, Change), регламентов и инструкций.
– Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями (инфраструктура, безопасность, приложения) для разрешения сложных инцидентов и реализации изменений.
– Формирование регулярной отчетности по KPI и метрикам работы сервиса для руководства.
– Подготовка технических заданий, внутренних регламентов.
– Взаимодействие с подрядчиками в рамках проектных работ (СКС, мультимедиа).
Мы ищем кандидата с:
Опытом: От 3-х лет руководства распределенной службой технической поддержки (Service Desk). Опыт работы инженером техподдержки 1-2 линии будет сильным плюсом.
Экспертизой:
– Технические знания: Уверенное понимание Windows-инфраструктуры (AD, GPO), сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и принципов работы пользовательского оборудования и ПО.
– Будет преимуществом знание мультимедиа оборудования (системы коммутации, управления видео- аудиоустройствами, терминалами и серверами ВКС);
– Будет преимуществом понимание ITSM/ITIL-процессов. Опыт работы с системами управления сервисом (Jira Service Management, ServiceNow и т.п.).
– Софт-скиллы: Сильные лидерские и организаторские способности. Системное мышление, ориентация на клиентский сервис и данные. Навыки аналитики и ведения документации.
Условия:
– Место работы: г. Москва, ул. Василисы Кожиной, 1; (офис)
– Пятидневная рабочая неделя, рабочий день (Пн-Пт 09:00-18:00);
– Уровень дохода готовы обсуждать на этапе финальных собеседований, ориентируемся на экспертизу кандидата;
– Оформление по ТК РФ;
– Корпоративная программа ДМС, компенсация питания;
– Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании;
– Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний;
– Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.