Директор/Управляющий директор центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности (ВЭД)
Приглашаем присоединиться к амбициозному проекту – развитию Центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности («ВЭД») в банке ВТБ!Центр экспертизы ВЭД для клиентов - это комплексная поддержка клиентов СМБ, оказание консалтинговых услуг по обслуживанию ВЭД и валютному контролю;
Большая и дружная команда Блока Среднего и Малого бизнеса (СМБ) готова к сотрудничеству с энергичным экспертом ВЭД, готовым поделиться своим мастерством, опытом и профессионализмом ради нашего общего дела.
! Вас ждут:* участие в разработке и управлении бизнес-процессами в новом прорывном сервисном подразделением;* совершенствовании сервиса по направлению ВЭД;* анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению CSI продуктов ВЭД;* организация помощи клиентам на каждом этапе международной сделки
А это значит много совместной командной работы, как внутри подразделения, так и вместе с заказчиками. Мы очень ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения.
Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :)
Присоединяйтесь и создавайте сервис нового поколения для участников ВЭД!
Обязанности:
– участие в реализации проектов развития, проведение опроса и инициирование предложений по оптимизации процессов и продуктов ВЭД СМБ;
– координация и поддержка эффективности процессов, качества консультации клиентов на предмет соответствия нормативным требованиям с целью повышенияуровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка;
– анализ обращений/претензий клиентов ВЭД СМБ, реализация мероприятия по минимизации, формированию решений по обращениям по продуктам ВЭД;
– автоматизация и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов, улучшение сервисов и продуктов ВЭД;
– организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ;
– участие в реализации целевой модели обслуживания участников ВЭД на базе метрик качества, системы оценки эффективности;
– мониторинг и контроль соблюдения SLA, KPI;
– решение нестандартных, сложных и спорных ситуаций с клиентами СМБ в части обслуживания ВЭД;
– исполнение плана мероприятий для реализации Стратегии ВЭД СМБ на стороне СМБ;
– участие в разработке продуктов и услуг линейки ВЭД.
Требования:
– высшее образование;
– понимание рынка ВЭД, принципов и процессов трансграничных расчетов, системы корреспондентских отношений, технологий и механизмов ВЭД;
– навыки эффективного анализа лучших практик для ВЭД, прогнозирования трендов рынка;
– знание продуктовой линейки, тарифов и сервисов банка для ВЭД;
– организационные навыки и инновационное мышление;
– базовое знание валютного законодательства;
– навыки анализа, систематизации и презентации информации;
– понимание портрета и клиентского пути участника ВЭД сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками;
– опыт работы в банковской сфере - не менее 5 лет;
– опыт в области ВЭД не менее 3 лет, успешный опыт управления проектами, автоматизации и оптимизации процессов не менее с 1–го года;
– готовность работать в режиме многозадачности;
– уверенное владение MS Power Point и Excel.