............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Проехать

Магнит Доставка

Центр оформления курьеров

1

1 оценка

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото2

Вакансии

1

1 оценка

ИГ

Илья Галинский9 отзывов

Здравствуйте. Хочу поделиться историей, которая, на мой взгляд, демонстрирует вопиющий уровень неработающих процессов и полное отсутствие клиентоориентированности в сервисе доставки «Магнит». Краткая хронология событий: 1. 1 декабря мной был оформлен и оплачен заказ на сумму 982,9 рубля. 2. В день доставки от курьера не поступило ни звонка, ни SMS-уведомления. Вместо этого в приложении статус заказа сменился на «Отменен». 3. Обратившись на горячую линию, я получил от оператора подтверждение, что со стороны курьера исходящих вызовов на мой номер действительно не было (со слов самого оператора, проверившего данные). Мне было заявлено, что средства будут возвращены. 4. Прошел почти месяц. Деньги на мой счет так и не поступили. 5. Многочисленные обращения в поддержку «Магнита» приводят к стандартному ответу: «Обратитесь в ваш банк, мы все инициировали». 6. Мой банк, в свою очередь, предоставляет официальную информацию: возвратные транзакции от «Магнита» не поступали. Банк разъяснил, что в случае дальнейшего бездействия продавца, процедуру оспаривания операции (чарджбэк) должен будет инициировать уже он, как моя кредитная организация. Итог ситуации: я остался без товара и без денег. При этом факт неисполнения курьером своих обязанностей (отсутствие звонка) был документально подтвержден вашим же оператором. У меня на руках сохранены все номера обращений, записи разговоров и переписка. Данная ситуация больше не требует личных обещаний «мы все сделаем». Она требует немедленного и профессионального решения финансового отдела вашей компании. Настоятельно прошу в кратчайшие сроки провести внутреннее расследование данного инцидента, устранить сбой в финансовых потоках и вернуть мои деньги в принудительном порядке. Готов предоставить все необходимые для идентификации данные. Данный отзыв будет размещен на всех доступных публичных площадках для информирования других потребителей.

Читать целиком

🍪

Мы используем cookies подробнее