Группа компаний «Умный сервис» специализируется на внедрении инновационных решений в области маркировки и роботизации.
НАШИ ПАРТНЕРЫ - технологические гиганты мирового масштаба и небольшие талантливые команды российских суперпрофессионалов, все — тщательно отобранные и безупречно зарекомендовавшие себя.
НАШИ КЛИЕНТЫ - крупнейшие федеральные и региональные торговые, транспортные компании, аэропорты федерального значения, медицинские учреждения и госсектор России и СНГ.
Если Вы - энергичный, коммуникабельный, ориентированный на результат человек, мы будем рады видеть Вас в рядах нашего дружного коллектива!
Обязанности:
– Организация и управление подразделением выездного сервиса;
– Планирование и координация работы сервисных инженеров (графики, маршруты, загрузка);
– Контроль пусконаладочных работ, гарантийного и постгарантийного обслуживания;
– Обеспечение бесперебойной работы оборудования у клиентов (минимизация простоев);
– Контроль качества выполнения работ и соблюдения стандартов обслуживания;
– Управление показателями эффективности (SLA, сроки выполнения заявок, удовлетворённость клиентов, выработка);
– Участие в технически сложных проектах внедрения и модернизации оборудования;
– Подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников;
– Подбор и коммуникация с подрядными организациями;
– Разработка и контроль соблюдения регламентов;
– Оптимизация логистики и затрат подразделения;
– Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций;
– Формирование отчетности по показателям сервиса;
– Формирование бюджета подразделения и контроль затрат;
– Участие в автоматизации процессов сервиса (CRM, сервисные системы учёта заявок).
Требования:
– Высшее техническое или управленческое образование;
– Опыт работы в сервисном подразделении (технический сервис, эксплуатация, инженерное обслуживание) от 3 лет;
– Опыт управления командой от 10 человек;
– Навыки планирования, организации и контроля процессов;
– Понимание принципов клиентского сервиса и работы по SLA;
– Опыт работы с системами ITSM;
– Уверенные навыки переговоров и работы с претензиями;
– Аналитическое мышление, системный подход;
– Готовность к выездам и многозадачности;
– Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность;
– Лидерские качества и умение мотивировать команду.
Будет преимуществом:
– Опыт запуска или масштабирования сервисного подразделения;
– Знание принципов бережливого производства (Lean);
– Опыт автоматизации сервисных процессов.
Что мы предлагаем:
– Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ с первого дня;
– Сильная команда профессионалов, готовые помочь и поделиться знаниями;
– Полностью укомплектованное профессиональным оборудованием рабочее место в теплом и светлом офисе;
– Корпоративные мероприятия (снегоходы, моторные лодки, квадроциклы и т.д.);
– Трансфер от/до ст.м. Ул. 1905 года.Социальный пакет:
– Полностью белая заработная плата (оклад + квартальные премии);
– Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
– ДМС со стоматологией в лучших клиниках Москвы;
– Подарок в 4 часа по случаю личного Дня рождения;
– Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
– Комфортный график работы 5/2 с возможность выбрать оптимальное для себя начало рабочего дня с 8-10 утра. В предпраздничные дни сокращение рабочего времени на 1 час.