О компании
«Ваш курьер»- это сервис доставки для бизнеса и частных клиентов, где качество сервиса- ключевой приоритет.Мы развиваем B2B-направление и ищем менеджера контроля качества, который будет следить за стандартами, находить точки роста и помогать команде становиться сильнее каждый день.
⸻
Обязанности• Аудит входящих и исходящих звонков, переписок менеджеров по чек-листам• Контроль соблюдения регламентов, стандартов и скриптов продаж• Формирование ежедневной и еженедельной отчётности по качеству работы менеджеров• Выявление типовых ошибок и зон роста, подготовка рекомендаций• Контроль корректности ведения CRM (статусы, задачи, комментарии, сделки)• Анализ воронки продаж, поиск причин снижения конверсии
⸻
Требования• Опыт в продажах, контроле качества, обучении или сопровождении клиентов от 1 года (B2B/B2C)• Умение анализировать диалоги, выявлять ошибки и давать конструктивную обратную связь• Готовность быстро погрузиться в продукт и стандарты компании• Рассматриваем кандидатов со смежным опытом (наставничество, разбор звонков, сопровождение)
⸻
Условия• 1-й месяц: фикс 30 000 ₽• Далее: 30 000 ₽ + бонусы• бонусы начисляются за выявленные и подтверждённые ошибки в звонках, переписке и CRM• ошибки фиксируются в еженедельном отчёте и подтверждаются руководителем• размер бонуса зависит от уровня ошибки (некритичная / существенная / критическая)• Полностью удалённая работа• Обучение и ввод в должность за счёт компании• Стабильная загрузка и понятные задачи