Наш Институт занимается молекулярно-генетическими исследованиями различных заболеваний в областях онкологии, микробиологии, иммунологии, инфекционных заболеваний, в том числе разработкой передовых лекарственных средств, тест-систем. Ищем Специалиста поддержки, который решает технические вопросы и понятно объясняет решения людям. Твоя задача — быть мостом между пользователем и продуктом, превращая сложности в ясность. Работай в команде отзывчивых коллег при поддержке внимательного руководства — у нас ценят экспертный взгляд и создают условия для эффективной работы.
Обязанности:
– Обработка и решение инцидентов и запросов пользователей в рамках SLA.
– Консультация пользователей по вопросам работы ПО и инфраструктуры.
– Управление учетными записями пользователей и группами в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав).
– Поддержка и настройка печатающих устройств (локальные и сетевые принтеры/МФУ), устранение сбоев печати.
– Настройка базовых параметров систем и приложений в рамках поддержки.
– Выявление причин сбоев и ошибок, анализ системных и программных логов в рамках поддержки.
– Диагностика и устранение неполадок(ПК, ПО, сети, учетные записи, принтеры, телефонные аппараты), эскалация сложных случаев в соответствующие команды.
– Мониторинг работоспособности сервисов, реагирование на сбои.
– Ведение документации (база знаний, инструкции, отчеты).
– Взаимодействие с командами разработки, администрирования, devops и сетевыми инженерами для оперативного решения проблем.
Стек:
– ОС: Windows Client, Linux (базовое администрирование)
– Системы управления: Microsoft Active Directory (AD), GLPI
– VoIP, SIP-телефония
– Сетевые технологии: TCP/IP, DHCP, VLAN (базово), HTTP/HTTPS, DNS, VPN, принципы работы LAN/WAN
– Scripts: VBS, powershell, bash
Требования:
– Оконченное высшее образование.
– Опыт работы в технической поддержке L1/L2 (от 1 года).
– Умение анализировать логи (системные, приложений, сетевые), находить закономерности и root cause проблем.
– Практический опыт администрирования Microsoft Active Directory: управление пользователями, группами, OU; сброс паролей, назначение прав.
– Опыт настройки и устранения неполадок печати (локальные и сетевые принтеры, драйверы, очереди).
– Опыт настройки IP-телефонов и работы с АТС (перенос/назначение номеров, настройка базовых функций пользователя).
– Понимание работы сетевых протоколов (DNS, DHCP, HTTPS, SIP, VPN).
– Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простым языком, терпение при работе со «сложными пользователями»
Будет плюсом:
– Автоматизация рутинных задач (скрипты на VBS/Bash/powershell)
Условия:
– Оформление по ТК РФ.
– Достойный уровень з/п, обсуждается индивидуально в зависимости от навыков.
– Работа в быстрорастущей, стабильной организации, которой не страшен кризис.
– Только современное оборудование для рабочих мест.
– Прикрепление к корпоративной поликлинике.
– Возможность профессионального роста, обучение.
– График работы 5/2, плавающее начало рабочего дня.