Эксперт по работе с обращениями и запросами клиентов банка и государственных органов
Эксперт (руководитель направления) Группа по работе с клиентскими обращениями, запросами государственных органов и урегулирования задолженности
Мы динамично развивающийся банк, который запускает новые продукты (депозиты физ. и юр. лиц) и расширяет каналы взаимодействия с СФР и ФНС, поэтому ищем человека, который сможет организовать работу направления по работе с гос. органами. Вам предстоит выстроить процессы внутри команды, а также наладить взаимодействие со смежными подразделениями.
Что необходимо будет делать:
– Обрабатывать в системе банка электронные файлы (запросы), поступающие от гос. органов (ФНС, ФССП, СФР, ЦИК и пр.) по разным каналам (СМЭВ, ЛК ЦБ, ТУ Банка России и пр.), в том числе в рамках Положения Банка России № 440-П
– Выдвигать требования на автоматизацию процессов с последующими их тестированием, согласованием и приёмкой
– Обрабатывать, отправлять и контролировать обмен электронными документами в АБС Банка
– Следить за ежедневной сверкой квитанций о принятии ответных файлов от ФНС, ФССП, ЦИК, СФР и пр.
– Взаимодействовать с Финансовым уполномоченным (обработка запросов, проверка отчетов, контроль оплаты счетов) и ЦБ (обработка запросов, формирование и отправка отчета по обращениям клиентов)
– Осуществлять контроль корректности ведения реестров обращений и запросов, процесса и сроков их обработки, принятых мер по результатам рассмотрения обращений
– Осуществлять мониторинг и обработку обращений клиентов, запросов государственных и контролирующих органов (в электронном виде и на бумажном носителе)
– Анализировать изменения требований нормативно-правовых актов и внедрять их при необходимости (в т.ч. мониторинг законодательства, шаблонов, скриптов, внутренних нормативных документов, обновление информации на сайте банка)
– Координировать сотрудников по задачам, проводить внутреннее обучение при необходимости.
– Участвовать во внутренних и внешних проверках и контролировать операционные риски
Мы ожидаем:
– Опыт взаимодействия с государственными органами в электронном виде (ФНС, СФР, ЦИК, ФССП, ЦБ и пр.) и на бумажном носителе в банке от 3х лет
– Знание форматов обмена и структуры файлов в соответствии с регламентами и положениями, опыт перехода на новые форматы взаимодействия
– Уверенное пользование ПО: СМЭВ, ЛК ЦБ, Rex-400, ЭДО ФНС
– Опыт постановки технических заданий на автоматизацию
– Требуемые знания:Высшее экономическое образование
– Опыт работы в банковской сфере на должности руководителя направления, старшего специалиста, опыт в операционном подразделении
– Знание банковских продуктов (автокредитование, расчетные счета, депозиты)
– Опыт работы с обращениями клиентов и запросами государственных органов
– Опыт работы с запросами контролирующих органов (ЦБ, ФУ)
– Опыт работы с запросами государственных органов в электронном виде (взаимодействия с ФНС, ФССП, ЦИК, СФР)
– Знание законодательной базы: 353-ФЗ, 395-1-ФЗ, 123-ФЗ, 440-П, 230-ФЗ, 127-ФЗ, 4012-У, 229-ФЗ и пр.
– Уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook)
– Навыки ведения деловой переписки, проведения деловых переговоров
– Умение работать с базами данных, большим объемом информации, над несколькими задачами одновременно
– Опыт тестирования, участия в проектах, обучения сотрудников, описания процессов
– Знание АБС Diasoft является преимуществом
Условия:
– Трудоустройство: официальное по ТК РФ;
– График работы: гибридный (2 дня удаленной работы в неделю);
– Местоположение: комфортный офис рядом со станцией метро «Трубная», «Цветной Бульвар»;
Социальные гарантии и бонусы:
– Страховка: широкое покрытие, включая стоматологию; Страхование жизни.
– Оплата больничных: 100% возмещение до 5 дней в год;
– Компенсации: частичная оплата питания и другие дополнительные выплаты
– Декретная ставка