.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Zimwerk
Легковой автосервис
Обслуживаю в сервисе обе машины: audi q7, audi q8. Привез ку8 на замену масла в редукторах и раздатке. В заказ наряде оказалось масло ravenol для раздатки. Сразу же озвучил свои опасения мастерам - очень много жалоб от людей, это масло не подходит. Меня 3 мастера приёмника начали в один голос убеждать что все окей, сто раз так делали и они мастерская им лучше знать. Поменял масло. Проехал 50 км. При полном вывороте руля машина начала ехать рывками с пробуксовкой. Записался в сервис. Оставил машину в сервисе в 10.20 с обещанием что после диагностики позвонят. 13.04 - пишу в чат. Тишина. 14.00 приезжаю, машина стоит на улице, никаких работ не проводится. Жду мастера приемщика. - а ну мы все проверили, уровень в норме, наверно масло не подходит. Нужно оригинал лить.
Можем привезти со склада. Т.е. машина просто несколько часов просто так простояла . Пока лично не приехал, никто даже не пытался связаться.
+ Из плюсов пообещали сделать скидку на стоимость масла из первой замены масла и бесплатные работы по замене
- из минусов день без машины, потраченное время на визиты в сервис и из сервиса, конский счёт за такси. Некомпетентность сотрудников.
В итоге для замены масла в муфте по "гарантии" машина была оставлена в сервисе на 8+ часов. Читать целикомСпустя год приехал снова в сервис "Zimwerk". Плановое ТО.
Поменялась локация на более удобную. Вежливость и приятность в общении мастера-приемщика, а также зона ожидания — это отдельно +звезда, молодцы!
А вот с качеством проведения работ и сам состав этих работ по-прежнему вызывает вопросы:
1) Инспекционный сервис не входит в ТО - это отдельная услуга (а как же стандарты VAG). Менеджер, который записывал меня на ТО объяснил так - "если мастер увидит что-то критичное, вам сообщат, но специально никто и ничего проверять не будет это отдельна услуга". Ок, взял эту отдельную услугу, все проверили и дали чеклист. В этом году хотя бы дали расшифровку ошибок что, когда и возможная причина, а также общие рекомендации. Удивлен остался от того, что не сообщили об остаточной глубине протекторов, у официалов это входит в инспекционный сервис.
2) Уже приехал домой, вечер и звонок... "Здрасьте, извините, забыли вам обратно поставить колпачки на колесные болты". Я еле сдержался, чтобы не засмеяться. Ок, скинул геолокацию, где припаркован авто и мастер без моего участия приехал и вернул колпачки на их законное место, о чем мне отзвонился и сообщил. Ситуация одновременно смешная и грустная, а анекдоты про "мы забыли вам протянуть колесные болты" вызывают опасения и показывают наплевательское отношение сервиса к выполняемым работам.
3) Спустя день утром сажусь в автомобиль, и он мне говорит не забыть съездить на инспекционный сервис и замену масла. Мастера "Zimwerk" просто забыли скинуть счетчик ТО. В переписке ответили, что это из-за глючной программы. Повторяюсь с п. 2 ¬ показывают наплевательское отношение сервиса к выполняемым работам.
4) Ну и по классике при оплате наличными кассовый чек? Не, не слышали… Я думал, что таким образом избегают эквайринговой комиссии за оплату через банковский терминал. А теперь впечатление что просто организация уклоняется от налогов и использует «черную кассу», что также подрывает доверие к сервису. Читать целиком1 посещение
Отзыв подтверждён
