............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Imma

Медицинская клиника

1.9

4 оценки

Контакты

ЮТ

Юлия Толбузова3 отзыва

Крайне разочарована организацией работы клиники «Имма» (Липовый Парк, д. 4). Перед записью я специально позвонила в колл-центр и уточнила, можно ли пройти только трихоскопию без консультации трихолога, так как все необходимые анализы у меня уже были на руках, а дальнейшее лечение и консультацию я планировала проходить у своего дерматолога по ДМС. Сотрудник колл-центра не смог сразу ответить на мой вопрос, взял паузу, чтобы уточнить информацию, после чего сообщил, что провести трихоскопию отдельно от консультации можно, озвучил стоимость — 1800 рублей — и записал меня на 20:30. Я приехала в клинику вовремя. На ресепшене сотрудник позвонил врачу Котляревской Светлане Борисовне, после чего мне сообщили, что принять меня не смогут, потому что на процедуру якобы требуется целый час: 30 минут на трихоскопию и 30 минут на консультацию. Я еще раз объяснила, что консультация мне не нужна. После этого сотрудники снова несколько минут выясняли этот вопрос с врачом. В итоге подтвердили, что трихоскопию действительно можно провести отдельно, но теперь времени уже недостаточно, так как клиника скоро закрывается. Получается абсурдная ситуация: сначала колл-центр подтверждает возможность оказания услуги и записывает пациента, затем на месте сотрудники сами не знают, можно ли ее проводить отдельно, тратят время на внутренние согласования, а после этого отказывают пациенту именно из-за того, что времени уже не осталось. В результате я зря потратила вечер, время на дорогу и приехала в клинику без какого-либо результата. Очень хотелось бы, чтобы в клинике была налажена нормальная коммуникация между колл-центром, регистратурой и врачами. Пациент не должен становиться заложником внутренней несогласованности сотрудников.Читать целиком

Iм

Imma, медицинская клиника

6 августа 2026, официальный ответ

Уважаемая Юлия! Ваше обращение рассмотрено руководством клиники. Приносим свои извинения за сбой в…

Многопрофильные медицинские центры

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии