WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.
– 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
– Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
– 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
– Свыше 170 000 человек в нашей команде.
Чем предстоит заниматься:
– Анализ операционных метрик всего направления,выявление тенденций.
– Формирование стратегических целей и обеспечение их достижения.
– Развитие супервайзеров:обучение,наставничество,повышение компетенций.
– Общее развитие направления, стратегическое упралвение.
Мы предлагаем:
– График 5/2 (10:00 до 19:00);
– Офисный формат работы (м. Чертаново. Мкр. Северное Чертаново 1Ак1) возможен гибридный формат.
– Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
– ДМС после испытательного срока (3-х месяцев);
– Карьерный рост и профессиональное обучение;
Что мы ожидаем от вас:
– Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.).
– Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация). Способность выявлять тренды, аномалии и точки роста на основе данных.
– Опыт взаимодействия с product/tech-командами для изменения и разработки процессов с нуля. Опыт работы с документами, связанными с оценками, выплатами, трудовыми договорами (ТК, ГПХ, СМЗ).
– Умение ставить задачи, отслеживать их выполнение и контролировать сроки.
– Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений.
– Умение быстро перестраивать процессы при изменениях в продукте/правилах, принимать решения в условиях неопределенности
Это отличное предложение, потому что:
– Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
– Белая заработная плата;
– Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
– Реальное развитие и личностный рост;
– Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).