.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Wildberries
Пункт выдачи заказов
Я заказала несколько пиджаков и осмотрела их под камерами видеонаблюдения перед примеркой. На записи чётко видно, что дефектов на товарах не было. Примерка также проходила под наблюдением камер: было очевидно, что я не могла испачкать или повредить товар.
После примерки я вернула пиджаки сотруднику пункта выдачи, который отложил их на стол и стал внимательно осматривать. Именно в этот момент сотрудник заметил пятна на подкладке и под воротником, после чего заявил: «Я подумаю, принимать возврат или нет». На записи с камер видно, что на мне не было макияжа, а примерка проходила не в закрытой примерочной, а под видеонаблюдением.
Кроме того, сотрудник отказался принимать ещё один пиджак из-за чёрной нитки под подкладкой и крошечного пятнышка. Логично, что я физически не могла поместить нитку под подкладку или оставить такое загрязнение — это технически невозможно, так как данный пиджак я также только примеряла под камерами..
Все эти действия сотрудника объясняются внутренним регламентом, по которому он якобы не может принять товар с дефектами. Однако я считаю это нарушением моих прав как потребителя.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и доказать, что повреждения возникли по вине покупателя. Внутренние правила компании не могут отменять мои законные права. Если сотрудник принял и выдал товар с дефектом, значит, проблема в контроле качества на стороне магазина, а не в моих действиях.
Сотрудник пункта выдачи не имеет права откладывать или отказывать в возврате товара. с дефектом, так как на камерах видно, что дефект не возник по моей вине — а видеозапись это подтвердит. Согласно закону, сотрудник обязан принять такой товар и оформить возврат.
Фраза «подумаю над возвратом» — это неофициальный ответ и не соответствует процедурам возврата. Читать целиком