Обязанности:
– Развитие продаж и увеличение дохода - Разработка и внедрение стратегии продаж.
- Контроль выполнения планов по выручке, среднему чеку и загрузке врачей.
- Внедрение системы допродаж (upsell, cross-sell), скриптов продаж и развитие вторичной клиентской базы.
- Анализ клиентской базы, увеличение возвратных клиентов
- Управление отделом клиентского сервиса (администраторы и менеджеры колл-центра)
- Контроль клиентского пути
-Рост повторных визитов, среднего чека и LTV
- Обучение команды на результат
– 2. Управление администраторами для повышения продаж
- Обучение администраторов техникам продаж, работе с возражениями и удержанию клиентов.
- Разработка скриптов продаж, контроль их выполнения.
- Внедрение мотивационной системы для администраторов и врачей.
- Контроль качества обслуживания и клиентского опыта.
– 3. Контроль и анализ эффективности
- Работа с CRM: ведение клиентской базы, анализ записей и повторных обращений.
- Контроль конверсии звонков и записей в реальные визиты.
- Отчётность перед руководством, анализ эффективности рекламных кампаний.
- Оптимизация загрузки врачей и минимизация пустых окон.
– 4. Маркетинговые активности и привлечение клиентов
- Разработка и внедрение программ лояльности, акций, спецпредложений.
- Взаимодействие с маркетологами для продвижения клиники.
- Организация клиентских дней, мероприятий, мастер-классов.
Требования:
– Опыт в продажах от 3 лет (желательно в сфере медицины, бьюти, премиального сервиса).
– Навыки управления командой (администраторы, колл-центр).
– Опыт работы с CRM-системами и аналитики продаж.
– Знание техник продаж (особенно в сфере услуг).
– Коммуникабельность, клиентоориентированность, лидерские качества.
– Понимание эстетической медицины и бьюти-рынка — будет преимуществом.
Условия:
– График: 5/2
– Зарплата: оклад + % от выручки + бонусы за выполнение плана.
– Работа в премиальном сегменте – высокий уровень сервиса, красивая локация.