Добро пожаловать в "Wisteria" — мультибрендовый магазин детской и подростковой одежды премиум и люкс сегмента!
В "Wisteria" стиль, качество и комфорт объединяются, чтобы создавать неповторимые образы для детей и подростков. Каждая вещь в нашем магазине — это образец качества, изготовленный из натуральных материалов и с вниманием к деталям. Мы выбираем только те бренды, которые разделяют наши ценности - безопасность, экологичность и заботу о детях.
Мы ищем управляющего, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и качества в нашем мультибрендовом магазине детской одежды премиум-класса.Чем предстоит заниматься:
Управление финансами и ключевыми показателями бутика:
– Ежедневный контроль и анализ KPI (товарооборот, средний чек, конверсия), оперативное реагирование на отклонения от плана;
– формирование и оптимизация бюджета бутика, контроль операционных расходов;
– обеспечение кассовой дисциплины и контроль за расчетами.
Организация продаж и развитие клиентского сервиса:
– Поддержание премиального уровня сервиса, личное участие в обслуживании ключевых клиентов;
– контроль соблюдения стандартов обслуживания и скриптов продаж, работа с возражениями;
– анализ структуры продаж для выявления наиболее маржинальных позиций;
– управление клиентским опытом, работа с CRM, разработка предложений по привлечению и удержанию клиентов совместно с отделом маркетинга.
Управление визуальным мерчандайзингом:
– Организация выкладки товара в соответствии с концепцией бутика для максимизации продаж;
– контроль состояния товара, ценников, витрин и общего пространства бутика;
– проведение инвентаризаций и работа с товарными потерями.
Управление и развитие команды бутика:
– Подбор, адаптация и обучение персонала, оценка эффективности работы команды;
– постановка индивидуальных KPI, контроль их выполнения, проведение брифингов;
– управление мотивацией сотрудников (расчет премий, применение депремирования), работа с дисциплиной;
– составление графиков работы, проведение собраний и поддержание коммуникации в команде;
– обеспечение сохранности ТМЦ, организация служебных расследований.
Маркетинг и клиентские мероприятия:
– Участие в планировании и проведении локальных маркетинговых активностей (ивенты, клиентские дни, партнерские мероприятия);
– ведение базы ключевых клиентов, контроль источников трафика;
– управление коммуникацией с клиентами в мессенджерах и соцсетях (в рамках стратегии);
– разрешение сложных конфликтных ситуаций с клиентами, принятие решений по возвратам.
Административно-хозяйственная деятельность и безопасность:
– Обеспечение бесперебойной работы бутика и оборудования, организация ремонта;
– контроль соблюдения стандартов чистоты и порядка.
– соблюдение нормативно-правовых требований (кассовая дисциплина, персональные данные, ТК РФ).
Что мы ожидаем от Вас:
– успешный опыт управления розничным бутиком/магазином (желательно в премиальном сегменте) и руководства командой от 4-х человек;
– понимание стандартов премиального сервиса, опыт работы с ключевыми клиентами и сложными конфликтными ситуациями;
– уверенное знание KPI розничного магазина (товарооборот, средний чек, конверсия), опыт планирования, бюджетирования и анализа отклонений;
– опыт найма, обучения, мотивации персонала, навыки постановки KPI и проведения служебных расследований;
– понимание процессов мерчандайзинга, инвентаризации, складского учета и администрирования.
– высокий уровень ответственности, ориентация на результат, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, лидерские качества.
Что мы предлагаем?
– Возможность влиять на ключевые бизнес-показатели премиального сегмента и работать с передовыми retail-tech решениями;
– официальное оформление по ТК РФ;
– полис ДМС с широким покрытием;
– гибкое начало рабочего дня до 10:00.
– конкурентный уровень заработанной платы.