.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
К сожалению, остались крайне разочарованы обращением в оптику «Свет-Очи».
Заказывали специализированные медицинские очки для 14-летнего ребенка стоимостью около 50 000 рублей. Зрение у ребенка быстро и неравномерно ухудшается, поэтому очки были изготовлены по индивидуальному рецепту и являются необходимым медицинским изделием.
При выдаче обнаружили, что очки уже имеют дефекты. Носоупор оказался сломан, а торцы линз были плохо обработаны: шероховатые, со следами незавершенной шлифовки. Первое время из-за этого край линзы даже натирал и царапал щеку ребенку.
На следующий день после получения мы связались с оптикой. Вместо того чтобы признать очевидные недостатки и предложить оперативное решение, нам сообщили, что необходимо оставить очки примерно на неделю на внутреннюю экспертизу, чтобы доказать, что повреждение возникло не по нашей вине.
Особенно неприятно удивило общение сотрудника, который в разговоре заявил: «Вы ещё попробуйте доказать, что это сломали не вы.» Считаю подобный тон общения с клиентами совершенно недопустимым.
При этом организация заявляет о наличии гарантии на оправы, однако носоупор нам пришлось заменить за собственные деньги, поскольку оставить ребенка без специализированных очков на неделю было невозможно.
После такой ситуации появились серьезные сомнения не только в качестве оправы, но и в качестве изготовления очков в целом. Если изделие выдают уже со сломанной деталью и плохо обработанными линзами, возникает вопрос, насколько тщательно проводится контроль качества перед выдачей клиенту.
Очень жаль, что при такой стоимости заказа мы столкнулись с подобным качеством изделия и отношением к клиенту. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество работы сотрудников и организацию контроля качества, чтобы другие покупатели не оказались в подобной ситуации.Читать целиком К сожалению, остались крайне разочарованы обращением в оптику «Свет-Очи».
Заказывали специализированные медицинские очки для 14-летнего ребенка стоимостью около 50 000 рублей. Зрение у ребенка быстро и неравномерно ухудшается, поэтому очки были изготовлены по индивидуальному рецепту и являются необходимым медицинским изделием.
При выдаче обнаружили, что очки уже имеют дефекты. Носоупор оказался сломан, а торцы линз были плохо обработаны: шероховатые, со следами незавершенной шлифовки. Первое время из-за этого край линзы даже натирал и царапал щеку ребенку.
На следующий день после получения мы связались с оптикой. Вместо того чтобы признать очевидные недостатки и предложить оперативное решение, нам сообщили, что необходимо оставить очки примерно на неделю на внутреннюю экспертизу, чтобы доказать, что повреждение возникло не по нашей вине.
Особенно неприятно удивило общение сотрудника, который в разговоре заявил: «Вы ещё попробуйте доказать, что это сломали не вы.» Считаю подобный тон общения с клиентами совершенно недопустимым.
При этом организация заявляет о наличии гарантии на оправы, однако носоупор нам пришлось заменить за собственные деньги, поскольку оставить ребенка без специализированных очков на неделю было невозможно.
После такой ситуации появились серьезные сомнения не только в качестве оправы, но и в качестве изготовления очков в целом. Если изделие выдают уже со сломанной деталью и плохо обработанными линзами, возникает вопрос, насколько тщательно проводится контроль качества перед выдачей клиенту.
Очень жаль, что при такой стоимости заказа мы столкнулись с подобным качеством изделия и отношением к клиенту. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество работы сотрудников и организацию контроля качества, чтобы другие покупатели не оказались в подобной ситуации.Читать целиком