Обязанности:
– Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления.
– Информировать клиентов о наличии просроченной задолженности, выяснять причины несвоевременной оплаты и предлагать возможные решения.
– Содействовать клиентам в поиске индивидуальных вариантов погашения задолженности (реструктуризация, изменение графика и т.д.).
– Работать строго в рамках установленных процедур и этических стандартов взаимодействия с клиентами.
– Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту.
– Выполнять плановые показатели по сбору просроченной задолженности на ранних стадиях (Soft Collection).
Требования:
– Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов или в сфере взыскания (желательно в Soft Collection) — от 6 месяцев. Опыт работы с залоговыми долгами будет преимуществом
– Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
– Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис.
– Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
– Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется).
– Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.