.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Мы обратились в компанию Romeo для изготовления кухни, внесли предоплату.
Однако за всё время не было сделано ровным счётом ничего: замерщик не приехал, спецификацию мы не подписывали, материалы не утверждали, не утверждали компоновку кухни.
Когда приняли решение забрать предоплату (нашли более выгодное предложение с лучшими материалами). Начались проблемы.
Светлана перестала брать трубку. сначала отказывалась возвращать деньги, придумывала на ходу противоречивые отговорки. В итоге согласилась вернуть, но с абсурдной схемой: часть сразу, часть — «через месяц». Это не обсуждалось, а ставилось перед фактом.
Вместо профессионального подхода были истерики, давление и манипуляции.
Мы пошли навстречу и дали отсрочку, о чём по телефону договорились на две недели. Но когда муж приехал в офис, оказалось, что срок в разговоре уже «превратился» в 15 рабочих дней.
Такое поведение считаем абсолютно неприемлемым. Компания, позиционирующая себя как производитель «премиальных» кухонь, фактически живёт за счёт предоплат клиентов, не имея финансовой возможности вернуть средства.
Это ставит под большой вопрос надёжность: если на этапе возврата предоплаты такие сложности, то что будет с гарантийными обязательствами на мебель?
Рекомендация: если у вас возникают проблемы с этой фирмой — сразу готовьте претензию и досудебное обращение. А в целом - подумайте, стоит ли связываться с компанией, которая работает с клиентами подобным образом. Читать целиком