.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Simugear
Торговая компания
4 посещения
Отзыв подтверждён
Приобрёл в SimuGear у Тамерлана новую VR-гарнитуру Pimax Dream Air SLAM. Уже на следующий день обнаружил недостатки, о которых сразу сообщил продавцу, предоставив видеозаписи.
По просьбе самого Тамерлана я самостоятельно обратился в Pimax, вёл переписку с производителем и участвовал в согласовании замены на новый экземпляр.
Однако после согласования замены начались неприятные моменты. Вместо чёткой организации возврата неисправного устройства мне снова пришлось самостоятельно разбираться с доставкой. Продавец сначала разрешил отправить гарнитуру, но заранее не объяснил условия оплаты доставки. Когда посылка уже была отправлена, потребовал отменить отправление.
При этом мне пришлось выслушивать объяснения о том, что Pimax не компенсирует продавцу транспортные расходы и оплачивать доставку должен покупатель. Насколько мне было известно, Тамерлан является партнёром Pimax. Почему меня как покупателя должны касаться финансовые договорённости продавца с производителем? Я приобрёл новый товар, практически сразу обнаружил недостатки и рассчитывал на нормальное гарантийное обслуживание, а не на необходимость самостоятельно решать организационные вопросы.
Особенно неприятным оказалось его последующее высказывание: **«Там можно было просто заменить страп и все, но вы хотите новый шлем».**
То есть моё желание заменить практически сразу оказавшееся неисправным новое устройство было преподнесено так, словно именно оно создало дополнительные сложности. Хотя замена на новый экземпляр уже была согласована.
Справедливости ради отмечу, что после моего согласия на возврат денежных средств Тамерлан перечислил их практически сразу. За это я его поблагодарил. Однако отношение к клиенту в процессе гарантийного обслуживания оставило крайне негативное впечатление.Читать целиком 