CRM Lead в команду супераппа Яндекс Go
Яндекс Go давно больше, чем просто Такси. Это полноценный суперапп, где помимо Такси можно заказать готовую еду из ресторанов, доставку продуктов на дом, товары из онлайн-магазинов и воспользоваться рядом других сервисов.
Роль CRM Lead — это уникальная возможность возглавить создание системы оркестрации коммуникаций супераппа: можно будет стратегически выстроить правила и алгоритмы показа, улучшить текущие ML-подходы и внедрить системные эксперименты, чтобы обеспечить масштабный рост кросс-сервисности супераппа.
Какие задачи вас ждут
Разработка и внедрение системы оркестрации коммуникацийВы будете задавать правила приоритизации и алгоритмы показа коммуникаций разных сервисов.
Формирование единой CRM-стратегии супераппаВ вашей сфере будут RFM-подходы, сценарии роста кросс-сервисности, тактики для ключевых пользовательских ситуаций.
Построение и управление контактной политикойВ ваши задачи будут входить ограничение шумовой нагрузки на пользователя, предотвращение отписок и увеличение прокси-метрик здоровья CRM-маркетинга, проектирование и тестирование мультисервисных коммуникаций для повышения конверсии, проведение системных экспериментов и A/B-тестов, оценка бизнес-эффекта и быстрые циклы гипотез.
Координация работы CRM-маркетологовПредстоит заниматься поддержкой небольших команд сервисов в росте через сегментацию и сценарии, оценивать влияние распределения показов и оптимизация метрик через аналитические метрики и экономические кейсы.
Мы ждем, что вы
– Готовы продемонстрировать кейсы системного роста инкремента CRM-канала за счёт ваших проектов
– Имеете подтверждённый опыт координации и объединения команд: управления проектами, влияния на стейкхолдеров, ведения кросс-функциональных инициатив
– Работали в CRM или CRM-продукте от пяти лет, из них существенный опыт приходился на работу с мобильными приложениями или платформами
– Обладаете практическим опытом управления push- и in-app-коммуникациями в приложениях
– Имели дело с ML-системами или рекомендательными моделями: понимаете архитектуру, ограничения и способы интеграции в оркестрацию
– Владеете отличными навыками аналитики и экспериментов в таких вопросах, как постановка гипотез, дизайн тестов, интерпретация результатов и экономическая оценка эффекта
– Имеете сильное продуктовое мышление: умеете переводить бизнес-цели в продуктовые и операционные решения
Что мы предлагаем:
– Работу с супераппом с десятками миллионов пользователей и значительными объёмами коммуникаций — масштаб, где каждое решение имеет ощутимый бизнес-эффект
– Задачу стратегического уровня: построить эталонную систему оркестрации коммуникаций супераппа — сочетание продуктовой стратегии, аналитики и технологий
– Смелые планы: повышать кросс-сервисное использование, создавать сценарии и продукты, которые меняют поведение пользователей
– Доступ к ресурсам большой экосистемы: данным, ML-инструментам, продуктовым командам и платформенной инфраструктуре
– Работу в сильной кросс-функциональной команде: CRM, продукт, аналитика, ML, контент — это высокая степень влияния и возможности для развития
– Лидерскую позицию: в день проходят десятки миллионов in-app-коммуникаций пятнадцати разных сервисов внутри Go — вы не будете их настраивать, вы будете на системном уровне определять, кому дать больший приоритет показов
– Уникальность роли: аналогичной комбинированной ответственности и масштаба на рынке практически нет — это шанс сформировать практику, которой будут следовать другие