.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Major Geely Дмитровка
Автосалон
В январе я пришла в СЦ поменять летнюю резину на зимнюю. Так сложилось, что вовремя не получилось, поэтому есть сложность, которую озвучила, т.е. машина месяц простояла на парковке под снегом. На летней резине она не едет, просто крутит колеса на месте. Машина стоит в пяти метрах напротив въезда в центр.
Подхожу к администратору и объясняю ситуацию. Получаю три отказа подряд, предлагаю заплатить и снова отказ.
«Откапывать машину не будем» ок, жалко конечно, что не помогут, но я могу откопать сама.
«Ставить колеса на снегу не будем» ок, тоже готова к этому, но тогда мне нужно помочь толкнуть уже раскачивающуюся машину
«Толкнуть машину до бокса не поможем» почему? Цитата «Сотрудникам запрещено выходить за пределы сервиса»
Машина стоит в пяти метрах. Не за углом, не на другой улице, её видно из окна центра. Но два-три мужика на 30 секунд «нарушить территориальные границы» это уже преступление. Даже за отдельную плату, которую я готова была заплатить.
Итог: огромный сервисный центр с большим штатом нежных администраторов в костюме оказался бесполезен перед задачей пройти пару метров. Я уверена, в обычном гараже три работяги за пару тысяч вытолкнули бы машину даже на ручнике, и не спросили бы разрешения у службы безопасности.
Вы отказали в возможности доставить машину до бокса, который виден из вашей приёмной. Это издевательство над здравым смыслом. Сервис начинается там, где заканчиваются формальные отговорки. У вас он так и не начался. Читать целикомGeely Automobile Holdings Limited !
Гоните в шею руководство сервиса этого дилера!
Достали!
Они реально портят автомобили и убивают положительное отношение к Geely!
Люди в сервисе плохо понимают, чем они занимаются, не знают принципы и ценности компании, не уважают клиентов.
Проблема касается и гарантийного отдела.
Общаясь с ними, иногда сожалеем, что сделали выбор на этом дилере.
Обман клиентов начинается с отсутствия полной и объективной информации о работах и стоимости.
Приходится все "вытаскивать клещами". Сервис не выдает инфо и документы по истории обслуживания авто, ссылаясь на внутренние документы компании.
Накручивают дико цены и предлагают лишние работы.
Так, замена аэродинамических щитков передних колес по инфо менеджера будет стоить 15 т.р.(!) вместе с заменой колёсных арок), хотя там нужно просто снять три самореза и заменить щитки.
Гарантийный отдел - циркачи!
Не гнушаются поработать молоточком по трещине на лобовом стекле, лишь бы не признавать случай гарантийным.
Ни разу не было живой обратной связи с приемщиком, не звонят по готовности авто, выдают авто более 30 минут.
Весь отдел в цейтноте, нет последовательности и организации процесса!
Последней каплей стал ремонт авто по отзывной компании- замена передних стоек стабилизатора.
Авто прибыл в сервис в идеальном техническом состоянии.
После ремонта, авто сразу начало вести влево на дороге .
Запись назначили только через неделю!)
На следующий день, передняя подвеска начала жутко греметь ( продолжение следует)
Чего точно нет в этом сервисе:
Компетентности и профессионализма
Честности
Открытости
Уважения клиентов
К такому сервису нет доверия!!!
Меняйте его!
"Представительство Geely в РФ" не умеет решать проблемы клиентов и не отвечает на их вопросы, предлагая обратится с жалобой к самому дилеру) Читать целиком