Руководитель проекта технической поддержки
Компания IT2G предоставляет комплекс ИТ-решений для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов.
Цели компании:— Создание значимых ИТ-продуктов для государственных компаний и организаций, предоставляющих услуги гражданам РФ;— Улучшение экспертизы в сфере консалтинга команд заказчика;— Выход на лидирующие позиции среди компаний федерального масштаба в ИТ-сфере.
Мы являемся аккредитованной IT-компанией. Штаб-квартира расположена в г. Москве. Обособленные подразделения находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге. Возможно дальнейшее расширение региональных площадок.
В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Руководителя проекта технической поддержки.
– Проект: информационная система для органов исполнительной власти, предназначенная для разработки нормативно‑правовых актов.
– Режим: работа пользователей 12×5; контроль аварийных ситуаций — 24×7 (дежурные администраторы, реагирование по регламенту/on-call).
Мы предлагаем будущему коллеге:
– Конкурентную и растущую заработную плату — обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта.
– Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы.
– Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ.
– Подключение к ДМС после 3-х месячного испытательного срока.
– Выдаем рабочую технику (ноутбук, гарнитуры, монитор и т.п.).
– Возможность профессионального и карьерного роста.
– Новогодние подарки вашим детям.
– Ежегодные корпоративы.
– Отсутствие бюрократии — оперативное принятие решений.
Что мы ожидаем от кандидата:
– Опыт руководства проектами технической поддержки/сопровождения информационных систем от 3 лет.
– Профильный опыт поддержки полного цикла (все линии), включая личное общение с заказчиком.
– Хороший технический бэкграунд: Linux, SQL, Docker, Kubernetes, понимание принципов построения и эксплуатации информационных систем.
– Опыт обеспечения бесперебойной работы сервисов: мониторинг, логирование, диагностика и организация устранения инцидентов, предотвращение повторов через корректирующие действия.
– Опыт участия в поставках новых релизов: организация работ, согласование окон, контроль рисков и коммуникаций.
– Умение выстраивать понятные регламенты и управлять командой по ним, включая дежурства и эскалации.
– Сильные навыки деловой коммуникации и ответственность за командный результат.
Чем предстоит заниматься:
– Управлять командой проекта технической поддержки (команда ~20 человек): планирование, постановка задач, контроль исполнения и результата.
– Формировать и контролировать выполнение плана работ в инфраструктуре заказчика (эксплуатация, изменения, обновления).
– Обеспечивать стабильную работу сервиса и готовность к аварийным ситуациям: контроль мониторинга/логирования, организация реагирования, эскалации и взаимодействия дежурных.
– Контролировать выполнение SLA отдела и качество сервисного взаимодействия с заказчиком.
– Организовывать процесс написания, актуализации и исполнения регламентов, а также контроль подготовки документации по проекту.
– Формировать и контролировать выполнение плана непрерывности и аварийного восстановления (DR/BCP) в зоне ответственности проекта.