Руководитель отдела продаж (call - центр)
«Семья» - сеть многопрофильных медицинских центров полного цикла c мультидисциплинарным подходом к лечению взрослых и детей по более 40 видам медицинской деятельности.
Наши центры в Москве и Московской области работают более 9 лет и уже зарекомендовали себя клиниками премиум-сегмента, которым можно доверять, войдя в топ-20 самых активно развивающихся медицинских учреждений региона на 2025 год.
В центрах "Семья", оснащенных новейшим инновационным оборудованием, работает команда высококвалифицированных специалистов и, наша главная цель - сохранение здоровья и своевременное предупреждение заболеваний всех членов семьи!
Обязанности:
– Выстроить эффективную систему Call-центра
– Разработка стандартов, регламентов, скриптов
– Управление Call-центром из 30 человек (администраторы Клиник)
– Подбор и обучение персонала для Call-центра
– Контроль работы персонала Call-центра: прослушивание звонков, составление анализа по чек-листу на ежедневной основе
– Разработка мотивации для персонала
– Распределение плана нагрузки Call-центра
– Формирование отчетности по результатам работы Call-центра
– Выявление недостатков Call-центра и поиск решений для их устранения
– Повышение эффективности Call-центра
– Обеспечение и контроль безупречного качества обслуживания клиентов
– Разработка стратегии внедрения и использования цифровых инструментов (ИИ, речевые аналитики, чат-боты) для улучшения эффективности подразделения
Требования
– Опыт формирования Call-центра самостоятельно
– Знание ИНФОКЛИНИКА, Битрикс24, Колтач В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ!!!
– Умение управлять коллективом подразделения
– Грамотная письменная и устная речь
– Умение работать в телефонных продажах
– Уверенное пользование ПК и офисных программ
– Аналитический склад ума приветствуется
– Наличие высшего образования приветствуется
– Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками
Условия:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуск;
– ЗП: оклад + KPI;
– Льготное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи;
– График: офис - 5/2, 9-18, пятница до 17;
– Локации: Метро Ботанический сад, от метро 3 минуты;