Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
В связи с расширением команды мы ищем Руководителя проектов в команду Крупного Банка.
Требуемые знания и навыки:
– Опыт работы в качестве руководителя/product owner проектов или аналогичной должности не менее 5 лет в области банковских технологий.
– Опыт по внедрению и развитию услуг сервисной банковской поддержки (КЦ, коллекшн, ТМ).
– Успешный опыт реализации проектов внедрения систем контактного центра банка.
– Опыт работы в крупных банках и контактных центрах приветствуется.
– Опыт организации процесса внедрения и доработок продукта в существующие системы.
– Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, ответственность.
– Отличные коммуникативные способности, навыки построения и работы в распределенной команде, разрешения конфликтных ситуаций.
– Высокая самоорганизация и нацеленность на результат, аналитический склад ума.
– Опыт в составлении и ведении документов по проекту, отчетных презентаций.
– Умение презентовать продукт, реализованные шаги и заслуги команды.
Задачи:
– Управление проектами:
1. Полный цикл управления проектами по развитию контакт-центра: инициация, планирование, исполнение, контроль, завершение.2. Формирование проектной документации: устава проекта, планов, дорожных карт, отчетности.3. Управление бюджетом проектов, контроль затрат и ресурсов.4. Управление командой проекта (включая аналитиков, разработчиков, тестировщиков, представителей бизнес-заказчиков).5. Организация и контроль этапов тестирования с участием бизнес-пользователей.6. Подготовка и проведение пилотных внедрений новых решений и процессов.
– Развитие функционала контакт-центра:1. Анализ и редизайн клиентских и операционных процессов контакт-центра для повышения эффективности и качества обслуживания.2. Участие в проектах по интеграции CRM-систем и платформ контакт-центра.3. Внедрение инструментов аналитики и отчетности для управления
Мы предлагаем:
– гибрид, 1 раз в неделю в офис;
– Деньги: Белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
– Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
– Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
– Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
– Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
– ДМС: забота о здоровье за счет компании;
– Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
– Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
– Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
– Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи