Кто мы ДВСК — сервисный интегратор, управляющий ИТ-инфраструктурой крупнейших российских компаний (банки, ритейл, логистика). Мы обеспечиваем бесперебойную работу техники и сервисов там, где это критически важно. Наша сервисная сеть насчитывает более 300 партнеров по всей РФ, на обслуживании — более 100 000 единиц оборудования. Управление сервисными партнерами (УСП) — это центр компетенций по построению устойчивой, прозрачной и результативной сервисной сети. Мы не просто контролируем, мы развиваем партнеров, внедряем стандарты и добиваемся выполнения договорных показателей качества.
Чем предстоит заниматься
В зависимости от ваших сильных сторон и результатов стажировки вы войдете в одну из двух групп:
Группа оперативного управления (приоритет — скорость и качество обработки):
– Обработка отказов сервисных партнеров (СП): выяснение причин, оперативное переназначение заявок.
– Работа с реестром запросов клиентов (РП) и общей почтой.
– Назначение и переназначение СП в информационной системе Inform.
– Поиск новых СП в регионах для обеспечения отказоустойчивости сети.
Группа развития и обучения (приоритет — глубокая работа с партнерами):
– Оценка и подключение новых СП (собеседования, проверка компетенций, ввод в договорные отношения).
– Обучение топ-10 бюджетообразующих СП: разбор системных ошибок, проведение видео-сессий, контроль выполнения планов корректирующих действий.
– Анализ показателей (SLA, сбор счетчиков, качество документации), подготовка и контроль планов улучшений.
– Обеспечение отказоустойчивости сети: поддержание не менее 2 СП в каждом городе с распределением объемов.
Общие задачи для всех специалистов УСП:
– Взаимодействие с СП в рамках утвержденных стандартов и регламентов.
– Ведение переговоров, фиксация договоренностей в письменном виде.
– Участие в запуске новых сервисных проектов.
– Соблюдение принципов конструктивного взаимодействия (Корпоративный кодекс ДВСК).
Что мы ждем
Обязательные требования:
– Грамотная устная и письменная речь — вы будете общаться с партнерами и коллегами на высоком профессиональном уровне.
– Уверенное владение ПК: работа в нескольких системах (Inform, электронная почта, Google-таблицы), быстрое освоение нового ПО.
– Внимательность, системность, ответственность — от вашей работы зависит выполнение договорных показателей.
– Умение работать с цифрами и сроками: оперирование конкретными данными, соблюдение регламентов.
Желательно:
– Опыт работы с партнерами / подрядчиками, в сервисных или ИТ-компаниях.
– Понимание принципов SLA, KPI, договорной работы.
– Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
Мы рассмотрим кандидатов без опыта — всему научим.Важно: разделение на группы происходит после стажировки на основе ваших склонностей и результатов.
Что мы предлагаем
Стабильность и прозрачность
– Официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
– Полностью белая заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия по KPI.
– Система KPI с прозрачной формулой: вы всегда понимаете, из чего складывается ваш доход.
Обучение и адаптация
– 5-дневная стажировка с наставником.
– Доступ ко всем регламентам, стандартам и внутренней базе знаний.
– Работа в команде, общие чаты, регулярные разборы кейсов.
Карьерный ростМы растим специалистов внутри компании. Начав с позиции специалиста УСП, вы сможете развиваться в выбранном направлении:
– Вертикальный рост — переход в группу развития, где вы будете работать с топ-партнерами, обучать и выводить на новые показатели сервисную сеть.
– Горизонтальное развитие — выход на руководящие позиции в смежные подразделения: отдел контроля качества, 1-ю и 2-ю линии технической поддержки, проектное управление и другие направления.
Ваш карьерный трек строится на основе сильных сторон, результатов работы и личных интересов — мы поддерживаем амбициозных сотрудников и даем возможность пробовать себя в новых ролях внутри компании.
Условия
– Удобное расположение: м. Тургеневская, 2 минуты пешком.
– Комфортный современный офис.
– Стабильный график без хаотичных переработок.
Ключевые навыки, которые мы ценим
– Конкретность — работа с цифрами, сроками, четкими договоренностями.
– Системность — умение видеть процесс целиком и выстраивать последовательные шаги.
– Эмоциональная устойчивость — сохранение продуктивности в переговорах.
– Самостоятельность — принятие решений в рамках полномочий и ответственность за результат.
– Ориентация на результат — достижение целевых показателей (SLA, сбор счетчиков, своевременная обработка отказов).
от 70 000 до 100 000 ₽ на руки (оклад + ежемесячная премия по KPI)Для кандидатов без опыта – от 50 000 ₽ на руки после стажировки