Академия — частная стоматологическая клиника в Москве с сильной и уже отлично работающей командой врачей, администраторов и координаторов. Сейчас мы ищем руководителя, который поможет вывести клиентский сервис, продажи и операционные процессы на новый уровень — сохранив всё, что уже хорошо работает, и усилив системность, качество обслуживания и управляемость.
Обязанности
Управление командой• Руководство администраторами и координаторами клиники.• Наставничество, обучение, проведение разборов, регулярные индивидуальные встречи.• Построение сменного графика, распределение задач, контроль KPI и стандартов.
Развитие сервиса• Совершенствование стандартов обслуживания и клиентского пути.• Контроль соблюдения регламентов, корректности коммуникации и качества сопровождения пациентов.• Работа с обратной связью, повышение удовлетворённости пациентов.
Процессы и эффективность• Оптимизация всех этапов взаимодействия с пациентом: от звонка до завершения лечения.• Контроль финансовой дисциплины (авансы, корректность операций, исключение ошибок).• Аналитика показателей, выявление узких мест, предложение и внедрение улучшений.
Продажи• Контроль воронки продаж и конверсий на всех этапах.• Работа совместно с врачами, администраторами и координаторами для увеличения выручки.• Внедрение инструментов повышения среднего чека и повторных обращений.
Требования
Опыт• От 2–3 лет в роли старшего администратора, управляющего, руководителя сервиса или контакт-центра.Опыт в стоматологии или медицине будет плюсом, но не обязателен.
Навыки• Управление командой, развитие сотрудников, системное администрирование процессов.• Сильные коммуникативные навыки, ориентация на сервис и продажи.• Способность работать с аналитикой и метриками, видеть узкие места и принимать решения.• Знание основных методов стоматологического лечения: понимание логики работы врачей и этапов лечения.• Знание правил техники безопасности, санитарии и гигиены медицинских учреждений.• Владение служебным этикетом, основами деловой этики, эстетики и социальной психологии.• Навыки предотвращения, недопущения и урегулирования конфликтных ситуаций.• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям, организованность и ответственность.
Личностные качества• Лидерская позиция: умение вдохновлять, развивать и удерживать команду.• Тактичность, эмпатия и уважительное отношение к пациентам.• Готовность работать в клинике с высокими стандартами сервиса и дисциплины.
Мы предлагаем• Работу в современной клинике с сильной профессиональной командой.• Возможность выстраивать сервис и отдел продаж по лучшим стандартам — с вашей экспертизой и реальным влиянием на результат.• Официальное оформление, прозрачная мотивация.• Стабильная заработная плата + бонусы по результатам.• Комфортные условия и поддержка руководства.• График: обсуждается индивидуально (в пределах 5/2, полный рабочий день).
Уровень дохода
Обсуждается по итогам интервью и зависит от опыта кандидата.
Ждём ваше резюме — будем рады познакомиться.