Техцентр «Приличный сервис» на сегодняшний день насчитывает пять станции технического обслуживания. Компания занимается техническим обслуживанием и ремонтом легковых автомобилей и легкого коммерческого транспорта. Ищем мы не просто специалиста по работе с клиентами, а человека в команду, где ценится единство коллектива. Работа с телефоном, чатами и эл. почтой. Не на фронтлайне.
Обязанности:
- Прием входящих звонков и их распределение по техцентрам.
- Переписка в чатах Telegram, Max.
- Взаимодействие с мастерами-консультантами по всем рабочим вопросам.
- Запись клиентов на визит в техцентры.
- Напоминание клиентам о записи.
- Контроль за распределением загрузки техцентров.
- Уведомление клиентов по готовности транспортных средств и текущим вопросам.
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий
- Работа в типовых программах 1С (разделы CRM, заказ-наряды, карточки клиентов), MS Office, Google календарь и др.
- Обзвон клиентов, не приезжавших к нам более 12 месяцев и в рамках иных программ от отдела маркетинга.
- Участие в задачах по устранению ошибок в базе данных (опечатки, дубликаты и пр.)
- Организация перемещений шин на хранении между складами.
- Обзвон клиентов, у которых закончились оплаченные сроки хранения шин.
Требования:
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
- Подтвержденный опыт работы с клиентами у официальных дилеров.
- Способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность
- Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях
- Базовые знания устройства автомобиля и перечня распространенным марок и моделей автомобилей.
- Знание Word, Excel, желательно опыт работы в 1С.
- Оперативная обработка поступающих в течение рабочего дня обращений от сотрудников организации.
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
Условия:
- Испытательный срок 3 месяца. Данный период отводится на освоение материала и прохождение контрольных мероприятий.
- Заработная плата на руки: оклад 60 000 руб. + премия по показателям до 10 000 руб.
- Отпуск и больничные дни оплачиваются.
- График работы 3/3 или 2/2 (обсуждаемо) с 9:00 до 20:00 + оплачиваемые дополнительные выходы на замещение коллег в период отпусков и больничных.
- Место работы: г. Москва, 1-й Дорожный пр-д, д. 3Б, стр.3