Мы ищем менеджера Ателье, который станет личным проводником клиента через весь процесс создания изделия — от первой встречи до передачи готового изделия.
Задача обеспечить исключительный уровень сервиса, бережно сопровождать индивидуальные заказы и координировать работу команды мастеров, следя за точностью исполнения и безупречным качеством каждой детали. Роль требует тонкого понимания ожиданий статусных клиентов и внимательного отношения к результату на каждом этапе работы.
Чем предстоит заниматься
Персональное сопровождение клиентов
– Полное ведение заказов на всех этапах: от приёмки до передачи готового изделия
– Создание исключительного клиентского опыта для требовательных к качеству и деталям клиентов
Формирование и согласование заказа
– Согласование всех деталей изделия, сроков и стоимости с клиентом
– Оформление заказа в системе, выставление счетов и контроль оплаты
Обслуживание и коммуникация с клиентами
– Поддержка премиального уровня сервиса и внимательного отношения к каждому клиенту
– Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с сохранением доверительной атмосферы
– Предотвращение претензий и возвратов за счёт грамотной коммуникации
Координация примерок и работы команды
– Ведение расписания примерок
– Уведомление дизайнера, конструктора и портных о примерках и изменениях
– Обеспечение синхронной работы команды для соблюдения стандартов бренда
– Контроль безупречного исполнения изделий и соблюдения сроков, соответствующих уровню бренда.
Приём и сопровождение изделий на ремонт
– Организация процесса ремонта изделий с сохранением высокого уровня сервиса
– Обеспечение точного и аккуратного выполнения работ
Финансовый контроль и отчётность
– Работа с кассой и контроль финансовых операций
– Ведение отчетности в программе Мой Склад
– Формирование корректных счетов и контроль своевременности оплат
Поиск и подбор тканей и фурнитуры
– Подбор тканей, подкладок и фурнитуры для индивидуальных заказов в соответствии с утверждёнными моделями и стандартами бренда
– Поиск оптимальных материалов под конкретные изделия с учётом эстетики, качества, сроков и особенностей пошива
– Взаимодействие с поставщиками тканей и фурнитуры, контроль сроков поставок и соответствия материалов заявленным характеристикам
– Подготовка и презентация клиенту вариантов тканей и фурнитуры для согласования по индивидуальным заказам
– Формирование и ведение архива образцов тканей и фурнитуры, поддержание его актуальности и порядка
– Контроль наличия и своевременного заказа материалов, необходимых для текущих и планируемых заказов
– Обеспечение команды Ателье корректно подобранными материалами для безупречного исполнения изделий
Что для нас важно
– Опыт работы с клиентами ателье или персональными заказами в сегменте люксовой одежды от 2х лет
– Умение сопровождать индивидуальные заказы, создавать атмосферу доверия и комфорта для взыскательной аудитории
– Исключительный уровень сервиса, такт и ответственность за каждый этап работы
– Навык выстраивания эффективной коммуникации между клиентом и командой мастеров
– Практический опыт подбора тканей и фурнитуры для индивидуальных заказов или мелкосерийного производства
– Опыт работы с премиальными и люксовыми тканями и фурнитурой
– Понимание свойств тканей: составы, плотность, пластика, поведение в носке и в пошиве
– Высокая организованность, внимание к срокам, деталям и качеству исполнения
– Спокойствие, уверенность и умение сохранять качественный сервис в сложных или нестандартных ситуациях
Мы предлагаем
– Работу в люксовом бренде с сильной эстетикой и репутацией
– Прямое взаимодействие с собственником и топ-менеджментом
– Конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + % от личных продаж, обсуждается индивидуально)
– Официальное оформление по ТК РФ
– Комфортную, уважительную рабочую среду
– Возможность профессионального и личностного роста
– Возможность работать в уникальном проекте, сочетающем традиции и современность