Мы — международная хостинговая компания, работающая с 2008 года.
HOSTKEY оказывает услуги размещения и аренды оборудования для клиентов по всему миру: Россия, Нидерланды, США, Финляндия, Германия, Исландия, Турция, Италия, Польша, Великобритания, Швейцария.
В нашей инфраструктуре — более 10 000 физических серверов, 30 000+ VPS, собственные кластеры виртуализации и HPC.
Мы развиваемся и ищем тех, кто хочет расти вместе с нами.Наши задачи:
– Управление командой первой линии поддержки: 15+ специалистов (подбор и адаптация сотрудников, обучение и развитие, наставничество, мотивация и регулярная оценка эффективности).
– Формирование клиенториентированного подхода: развитие культуры сервиса, качества коммуникации и ответственности за результат.
–
Организация операционной работы команды: планирование и распределение нагрузки, контроль обработки заявок, соблюдение SLA/OLA и согласованных KPI (время реакции, время решения, CSAT и др.).
– Аналитика и улучшение качества сервиса: анализ повторных обращений, инцидентов и типовых ошибок, разработка и внедрение мер по их предотвращению.
– Взаимодействие с другими уровнями поддержки и смежными подразделениями: корректная эскалация заявок в L2/L3, обеспечение полноты и качества описания инцидентов.
– Разработка, актуализация и внедрение регламентов, инструкций и процедур работы первой линии поддержки.
Наши ожидания от успешного кандидата:- Руководство командой от 3 лет.- Навыки аналитики и работы с метриками (SLA, FCR, MTTR, CSAT, backlog).- Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk, Zendesk и аналоги).- Английский язык - уверенный уровень от B2+ (участие в созвонах).- Умение выстраивать процессы, регламенты и инструкции.- Отличные коммуникативные и управленческие навыки.- Умение работать в условиях высокой нагрузки и SLA.Будет плюсом:- Опыт масштабирования команд.- Опыт автоматизации (чат-боты, формы, workflow, интеграции).- Понимание архитектуры инфраструктуры и модели поддержки в хостинг-провайдере (дата-центры, сети, виртуализация, storage, линии поддержки, NOC).
Мы предлагаем:
– Интересные задачи, возможность профессионального и личностного роста;
– Работа в команде с экспертами, вместе с которыми вы сможете реализовать свои идеи и инициативы;
– Поддержку дружного и сплоченного коллектива, готового делиться опытом и знаниями.
– Возможность влиять на выбор инструментов и решений в рамках всей компании;
– Отсутствие бюрократии, быстрое принятие решени;
– Мы — аккредитованная IT-компания;
– Офис: город Москва, метро Электрозаводская, 5 минут пешком (гибрид);
– Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
– Добровольное медицинское страхование (ДМС) после успешного прохождения испытательного срока (Мск и МО).
– Корпоративное обучение английскому языку.