1. Сервис и пациенты:
Безупречная вежливость и эмпатия.
Эффективные консультации и работа с возражениями.
Удержание пациентов (напоминания, забота).
2. Организация и эффективность:
Идеальное расписание без простоев и накладок.
Четкая координация потока в клинике.
Высокая конверсия звонков в записи.
3. Финансы и документы:
Аккуратный прием оплат и отчетность.
Правильное оформление договоров и согласий.
Контроль задолженностей.
4. Продажи и лояльность:
Умение ненавязчиво предлагать дополнительные услуги.
Снижение отказов от планов лечения.
Сбор отзывов и работа с базой пациентов.
5. Команда и развитие:
Лояльность клинике и работа в команде.
Инициативность и готовность учиться.
Опрятный внешний вид.
6. Hard Skills:
Свободное владение медицинской системой (МИС) клиники и офисными программами.
Базовое понимание стоматологических процедур.
Строго запрещено: грубость, хаос в расписании, ошибки с деньгами, разглашение информации, недисциплинированность.