Специалист технической поддержки (сопровождение цифровых платформ)
Обязанности:
– Решение проблем пользователей, связанных с доступом к сайту, функциональностью, контентом;
– Наполнение сайта контентом. По заданию других подразделений размещать и редактировать информацию на ресурсах Движения;
– Управление и модерация онлайн-мероприятий, проводимых на сайте;
– Систематический анализ обращений пользователей для выявления повторяющихся проблем, предложение решений для их предотвращения. Отслеживание проблем, влияющих на пользовательский опыт;
– Создание и обновление инструкций, руководств пользователя, FAQ и другой технической документации для пользователей сайта;
– Ручное тестирование нового и модернизированного функционала, описание ошибок.
Что ждем от кандидата:
– Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
– Опыт работы с системами Битрикс или Tilda будет является преимуществом;
– Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (MS Word, Excel, PowerPoint);
– Понимание принципов работы веб-сайтов;
– Умение грамотно и понятно излагать информацию, создавать понятные инструкции и руководства. Опыт написания текстов для веб-сайта будет преимуществом;
– Хорошие коммуникативные навыки, умение вежливо и эффективно общаться с пользователями, находить решения в конфликтных ситуациях;
– Знание основ Яндекс Метрики;
– Ответственность за качество своей работы, пунктуальность и внимательность к деталям;
– Способность эффективно работать в условиях многозадачности;
– Умение анализировать информацию, выявлять закономерности и предлагать решения.
Что мы предлагаем:
– Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;
– Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;
– Теплую корпоративную культуру;
– Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;
– Конкурентную заработную плату + KPI по результатам работы;
– Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.