Специалист технической поддержки
Компания "Интернет Проекты" существует более 30 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду. Наш продукт — крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж Sendsay (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных).
Мы в поисках заботливого менеджера по тех . поддержке, который будет:
– Консультировать клиентов в чате поддержки.
Как показывает практика, для эффективной работы на данной позиции необходимы:
– Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании.
– Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами.
– Техническая грамотность:
– Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется.
– Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов).
4. Понимание маркетинга будет плюсом:
– Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.
Мы предлагаем:
– Аккредитованная IT-компания.
– Гибридный график работы - присутствие в офисе 1 раз в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Парк Победы. График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00.
– Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции.
– Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы.
– Полис ДМС, компенсация спорта и обучения.
Подсказка для по-настоящему заинтересованных: мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.