Инженер технической поддержки / Technical support engineer
Что такое eXpress
– Лидер рынка коммуникаций. Мы – №1 на рынке (итоговый рейтинг корпоративных мессенджеров CNEWS, декабрь 2022, 2023).
– Доказанное качество. Доверие крупнейших российских заказчиков и амбициозные проекты с 11 компаниями из топ-20 списка РБК500.
– Постоянный рост. Год назад нас было 80 человек, сегодня в нашей команде более 250 сотрудников. Мы уже арендовали новый офис и ждем новых классных специалистов.
– Уникальные технологии. Мы с нуля создали собственный протокол передачи данных. Сегодня это единственный распределенный (федеративный) протокол онлайн-коммуникаций в мире.
– Мы придумали смартаппы и приложение-криптоконтейнер, которые полностью перевернули понятие «защищенная корпоративная мобильность».
– Мы не копируем чужое. Мы создаем новое, что до нас никто не создавал.
Сейчас ищем к себе в команду Инженера технической поддержки 2-й линии, который готов работать с широким спектром технологий, осваивать постоянно что-то новое, расти и развиваться вместе с командой.
Задачи:
– Регистрация, первичный анализ, классификация поступающих по различным информационным каналам взаимодействия заявок. При необходимости, уточнение информации;
– Изучение проблемы, поиски её типового решения по базе знаний;
– Самостоятельное решение (в рамках своих компетенций) возникшей проблемы;
– При невозможности решения – сбор необходимой информации для 3 линии;
– Наполнение базы знаний, работа с документацией;
– Ведение учета заявок в Jira Service Manager;
– Сопровождение мероприятий внедрения и обновления Express у заказчиков;
– Консультация и поддержка технических специалистов заказчиков по программному обеспечению;
– Работать со средствами мониторинга;
– Анализ и освоение новых подходов и технологий, применение их для повышения эффективности работы;
– Соблюдение SLA при работе с заявками Заказчиков, обеспечение должного уровня качества решения заявок.
Предстоит работать со стеком:
Разные дистрибутивы Linux, docker и docker-compose, postgresql, nfs-server, ntpd, chronyd, iptables, ansible, nginx, haproxy, keep-alived, corosync, pacemaker, kafka, zookeeper, coturn, redis, Prometheus, Grafana, Zabbix, Kubernetes.
Наши ожидания от кандидата:
– Опыт в качестве инженера Linux от 2-х лет, опыт установки и настройки;
– Опыт работы c Docker и Ansible;
– Знание сетевых технологий, архитектур и протоколов;
– Знание LDAP серверов каталогов: Microsoft Active Directory, Openldap;
– Опыт работы с PostgreSQL;
– Опыт работы с системами мониторинга.
Будет плюсом:
– Опыт настройки iptables;
– Начальные знания протокола SIP.
Что готовы тебе предложить:
– Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата;
– Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек;
– Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом;
– Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода;
– Наш стек: мы работаем с Git и JIRA и у нас развитая инженерная культура разработки, прозрачный процесс код ревью. Мы оперативно внедряем новые фичи, доставляя их клиенту через настроенные процессы CI/CD и высокопрофессиональную команду QA;
– Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
– Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.