Компания STONE ищет Главного специалиста технической поддержки в команду ИТ департамента.
Что мы предлагаем:
– Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
– Заработную плату, состоящую из оклада и годового бонуса (размер готовы обсуждать по результатам собеседования);
– Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
– Режим работы: офис;
– График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
– Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании;
– Академию STONE - внутреннее обучение, доступ к электронной библиотеке;
– Доставку ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
– Активную корпоративную жизнь – мероприятия и подарки для сотрудников и их детей, подарки к годовщинам работы в компании, футбольный клуб, силовые тренировки, бокс, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.
В зону ответственности будет входить:
– Обработка обращений 2-й линии: сложные случаи, требующие диагностики систем/сетей/прав доступа.
– Диагностика и устранение инцидентов: анализ логов, воспроизведение, выявление первопричины (в рамках зоны ответственности).
– Ведение задач до результата: коммуникация с пользователем, согласование окна работ, документирование решения.
– Наставничество: разбор обращений, рекомендации по улучшению ответов.
– Поддержка корпоративных сервисов: AD/учетки и доступы, почта/календарь, VPN, принтеры, телефония/мессенджер, рабочие места.
– Участие в изменениях и внедрениях: тестирование обновлений, подготовка инструкций, контроль корректной миграции.
– Поддержка базы знаний: оформление типовых решений, чек-листов диагностики, шаблонов.
– Взаимодействие с подрядчиками/вендорами по сложным инцидентам (сбор данных, логи, трассировки).
– Работа с проектными задачами.
– Работа с подрядчиками.
Для нас важно:
– Опыт в техподдержке/системном администрировании 2+ года (или уверенный уровень 2-й линии).
– Понимание сетей: IP, маршрутизация на базовом уровне, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
– Уверенная работа с ОС: Windows 10/11, базово macOS, настройка ПО, драйверов, периферии.
– Работа с учетными записями и доступами: AD, MS365, группы, роли, права на ресурсы.
– Умение оформлять тикеты “как для инженера”: факты, шаги воспроизведения, логи, таймлайн.
– Опыт работы с антивирусом, M365/Exchange.
– Опыт управления подрядчиками (провайдеры связи, сервисные компании).