Обязанности:
–
в установленные сроки отвечать на запросы клиентов по вопросам возврата товаров;
– разбирать спорные ситуации и консультировать клиентов по условиям и правилам возврата;
– взаимодействовать с коллегами из отдела складской логистики для решения вопросов, связанных с обработкой возвратов;
– фиксировать и систематизировать данные по запросам на возврат;
– участвовать в улучшении внутренних процессов обработки возвратов (по возможности предлагать идеи по оптимизации).
Мы ждем от вас:
– опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или смежных областях (будет плюсом);
– грамотную устную и письменную речь, внимательность к деталям;
– умение спокойно и конструктивно общаться с клиентами, в т. ч. в сложных ситуациях;
– базовые навыки работы с CRM‑системами и офисными программами (Excel, Word и т. д.);
– организованность и способность соблюдать сроки при обработке запросов;
– готовность вникать в логистические процессы и взаимодействовать с другими отделами.
Условия:
– официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
– стабильный доход и прозрачную систему мотивации;
– график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
– возможности для профессионального роста и развития.