Аккаунт-менеджер (по работе с действующими клиентами)
"Умный дом Емеля" – это отдельный продукт аккредитованной IT-компании (участник Сколково, топ-10 Deloitte, сфера fintech). В "Емеле" мы занимаемся проектированием и внедрением инновационных технологий в загородные дома, квартиры, офисы, промышленные и гражданские объекты. Мы уверены, что через 5-10 лет хотя бы базовые элементы Умного дома будут внедряться уже на этапе строительства.Наши клиенты - как физ.лица, так и представители бизнеса (застройщики, торговые сети, заводы, складские комплексы и т.д.)
О компании и возможностях подробно на сайте емеля.рф
В отделе продаж у нас есть пресейл-менеджеры, менеджеры по продажам и аккаунт-менеджеры: пресейлы занимаются анализом рынка и лидогенерацией, менеджеры по продажам - непосредственно продажами, привлечением новых клиентов, аккаунт-менеджеры удерживают и повышают лояльность, а так же занимаются доп.продажами и работой с действующими клиентами.
Подробнее про функционал аккаунт-менеджера:
– Надо выстраивать тёплые долгосрочные отношения с действующими клиентами - после завершения работ запрашивать обратную связь (помог ли продукт, есть ли технические сложности, удалось ли разобраться самостоятельно, полностью ли удовлетворил запрос/решил проблему и т.д.);
– поздравлять со всеми праздниками/значимыми событиями, помогать в решении вопросов, делать дополнительные продажи (иногда клиенты "входят во вкус" после того, как приобрели какую-то базовую часть системы и, распробовав, хотят всего и побольше);
– записывать клиентов на ТО системы и т.д.
Показатель эффективности - уровень лояльности клиентов и доп.продажи.
Пожелания к будущему коллеге:
– Хорошие коммуникативные навыки - общение с людьми, как правило, для тебя проходит в позитивном ключе;
– У тебя грамотная устная и письменная речь (это ОЧЕНЬ важно);
– Ты способен глубоко разобраться в продукте, для тебя важно знать до деталей то, с чем ты работаешь;
– Ты умеешь слышать других людей, задавать правильные вопросы, которые помогут тебе лучше понять ситуацию клиента;
– Тебе приятно быть полезным для других, понимать, что ты кому-то помог.
Что у нас:
– График 5/2, начало рабочего дня гибкое (с 8 до 11ч.), рабочее место на Варшавском шоссе, 17. Всё официальное, всё "белое", чай\кофе и т.д. - само собой;
– Аккредитация ИТ-компании от Минцифры, поэтому можно рассчитывать на отсрочку, если у вас есть соответствующее профильное образование, а также на льготную ипотеку;
– Открытое, доступное руководство - любая идея и предложение будут услышаны и рассмотрены, реальные перспективы развития;
– Уютная, экологичная атмосфера - мы не любим крики, оры, сплетни, интриги, давление и вот это вот всё.
Давайте знакомиться! ))) Оставляйте отклик - и мы обязательно свяжемся!