Вакансии компании Cityco-Parts, магазин автозапчастей в Москве – Работа в Cityco-Parts, магазин автозапчастей

О компании Мы − интернет-магазин запчастей, работающий с оригинальными деталями для автомобилей. Наша ключевая особенность − поставка запчастей под конкретный заказ клиента. Большая часть ассортимента доставляется из Европы по индивидуальным заявкам: каждая позиция резервируется под конкретного покупателя. Это даёт клиентам доступ к широкому ассортименту и оригинальным комплектующим, но требует высокой точности в процессах. Если заказ не выкупается, то товар остаётся на складе и замораживает оборотные средства компании. Поэтому для нас важно не просто оформить заказ, а довести его до финального результата. Именно этим занимается менеджер по сопровождению клиентов. Задача: Обеспечить завершение заказов и поддерживать актуальность клиентских обязательств через системную работу с клиентами по незавершённым и отложенным заказам. Основные обязанности – Связываться с клиентами (физлица и B2B) по заказам, которые находятся в ожидании выкупа или оплаты. – Уточнять намерения клиента в отношении заказа, помогать определить удобные сроки получения. – Работать с вопросами и сомнениями: сроки, логистика, условия оплаты. – Предлагать корректные варианты решения в случае изменений со стороны клиента. – Контролировать выполнение достигнутых договорённостей. – Работа с отказами: фиксация причины отказа, предложение альтернатив (частичный выкуп, возврат с комиссией, перепоставка). – Взаимодействие со складом и бухгалтерией для актуализации информации по остаткам и оплатам. – Ведение отчётности по результатам звонков (CRM / Excel). Требования к кандидату – Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или сопровождении заказов. – Умение спокойно и конструктивно вести диалог. – Способность держать фокус на результате и доводить задачи до завершения. – Личные качества: настойчивость без давления, стрессоустойчивость, уверенный голос, умение держать удар. – Навыки: грамотная устная речь, техники убеждения, уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel), понимание складской логистики (будет плюсом). Ключевые показатели эффективности (KPI) – Снижение объёма незавершённых заказов. – Доля успешно закрытых кейсов. – Соблюдение сроков обработки и сопровождения. – Корректность ведения CRM. Условия • Москва: удалённо.• Полный рабочий день с 10 до 19.• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI) с перспективой роста.• Обучение внутренним процессам и рабочим регламентам.