.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
СервисАвтоПлюс
Кузовной ремонт
Обратилась с неработающей печкой. Записались на платную диагностику. Через 13 минут мне сообщили, что наиболее вероятная причина — неисправный термостат, предложили заменить его и антифриз на сумму 7700 рублей.
Я спросила: «Если после замены термостата печка не заработает?». Мне ответили: «будем искать причину дальше». Т.е., диагностика выявила не точную причину поломки, а лишь одну из возможных, и сервис не был готов брать на себя ответственность за результат ремонта.
Когда я сказала, что ремонт должен решать проблему, а не быть частью более длительного и дорогого поиска, — ситуация приняла неожиданный оборот. Ген.дир., как он представился, Романи заявил, что сервис отказывается выполнять ремонт моего автомобиля, так как я "проблемный клиент", с которым они не хотят иметь дела.
Причина? Мое желание получить гарантии, что работа будет выполнена не впустую.
Я оставила отзыв на другом ресурсе и получила ответ от организации, в котором получила еще порцию оскорблений вместо извинений.
Сервис заявил, что я «в хамской манере требовала полной исправности автомобиля» и добавили, что рады не сотрудничать со мной. Это говорит лишь о неготовности к диалогу и нежелании нести ответственность за свои слова и свою работу. А также демонстрирует злость, что не удалось развести.
20-летний опыт гендира, которым он кичился в разговоре, не помог понять разницу между «требованием полной исправности» и законным желанием клиента знать, за что он платит. Другими словами, ответ сервиса лишь подтвердил мое первоначальное впечатление: здесь клиент не прав, если задает вопросы. Фраза о «ремонте в дали от нашей организации» в их ответе красноречиво демонстрирует их уровень клиентоориентированности.
Дньги за диагностику мне вернули, и я этому рада, как рада и тому,, что не отдала им машину в ремонт. Почему-то я уверена, что после замены термостата печка бы не заработала, наверно потому что в другом сервисе за 40 минут диагностики определили истинную причину проблемы.
Выводы делайте сами. Читать целиком