Ведущий менеджер направления техподдержки клиентов
Чем Вы будете заниматься:
– организация и координация предоставления услуг клиентам компании по решению инцидентов, предоставлению консультаций в рамках 1-й линии технической поддержки
– разработка и внедрение в процессы работы группы технической поддержки скриптов, алгоритмов, чек-листов и других материалов для проведения первичной диагностики и выявления причин сбоев в работе клиентского оборудования, серверов и ПАК
– взаимодействие с подразделениями компании, обеспечивающими разработку, выходной контроль качества, поддержку оборудования и ПО, а также службами технической поддержки производителей ПО
– участие в наставничестве сотрудников группы технической поддержки
– разработка классификатора по обращениям, статистической и аналитической отчетности
– анализ обращений, выявление корневых причин и их проработка в кросс- функциональных командах
– формирование ФТТ для автоматизации работы технической поддержки компании и участие во внедрении системы HD.
Требования к кандидатам:
– релевантный опыт работы не менее 2-х лет
– опыт самостоятельной поддержки и обслуживания серверного оборудования, клиентский устройств и ПАК
– знание архитектуры серверов, СХД
– знание аппаратного и системного ПО, компонентов серверного оборудования и СХД в части определения неисправностей
– опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление, настройка модулей управления, опыт конфигурирования СХД
– практический опыт работы с BIOS, серверными ОС Unix/Linux (принцип работы, способы конфигурирования), систем виртуализации
– знание английского языка на уровне чтения технической документации
– опыт разработки скриптов для автоматизации задач будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
– комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов.
– формат работы: с 09:00 до 18:00, пятница — сокращенный рабочий день на 1 час. На испытательном сроке - full time офис, далее возможен гибрид - 2 дня в неделю нахождение в офисе, 3 дня удалённо
– парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский.
– страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия.
– финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях.
– забота о сотрудниках: витаминные дни, эксклюзивные скидки и предложения от партнеров, корпоративные подарки.
– спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей.
– обучение: скидки на обучение и профильное обучение за счет компании.
При отклике на вакансию, пожалуйста, указывайте свои финансовые ожидания. Спасибо!