............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Tennis Capital 

Спортивная школа большого тенниса
4.8
80 оценок
4.8
80 оценок
77 отзывов
По новизне
По новизне
По доверию
Только отрицательные
Только положительные
МС
Мира Сулейманова·1 отзыв
Совсем не понравилось
Максимально неприятный опыт взаимодействия с клубом. Ещё ДО пробного занятия, при общении с менеджером Сергеем, мы прямо давали понять, что планируем брать абонемент и хотим заниматься на постоянной основе, специально искали локацию/группу, где есть такие места. Нам предложили сначала прийти на пробное занятие в нашей локации, мы сходили и подтвердили, что всё прошло отлично, и мы готовы брать абонемент. После этого задали логичный вопрос: нужно ли оплатить сейчас или можно сделать это ближе к началу занятий. В ответ - размытые формулировки «написать ближе к дате». Мы написали, как нам сказали, и в этот момент внезапно выяснилось, что в группе осталось только 1 место. То есть места были отданы другим людям, которые пришли позже нас, несмотря на то, что намерение покупки нами было обозначено заранее и подтверждено многократно, а также нами самими было предложено оплатить абонемент, чтобы зафиксировать места. Дальше - ещё хуже. Сергей, после того как уведомил нас, что мест нет, перестал читать сообщения и брать трубки. Спасать товарища подключился другой менеджер Владимир, который пообещал нам «разобраться». Фактически ничего сделано не было. При повторном нашем звонке вместо решения вопроса прозвучали довольно издевательские отговорки «у нас вай фай отключили», после чего опять начался игнор, и никакой обратной связи мы так и не получили. В итоге складывается впечатление полной системной неорганизованности: клиента последовательно подводят к покупке, но не дают прозрачных условий, ничего нормально не объясняют, постфактум выясняются какие-то внутренние правила бронирования, по поводу которых даже между сотрудниками нет единой позиции. А ответственность за происходящее перекладывается на самого клиента. Подобный подход - это не просто слабый сервис, а недобросовестная модель работы с клиентами. P.S. Тренер Глеб - классный.Читать целиком
ЗК
Зульфия Камбарова·1 отзыв
Совсем не понравилось
Никогда не пишу отзывы. Но не хочу, чтобы другие купились, как я. Оценки куплены. В браузере прекрасно видно, что 3,9 у них. Прошла несколько занятий. На вводном отзанималась. И, вроде, все хорошо. Тренера звали Руслан. Записываюсь на следующее занятие. Мне говорят, что был Глеб, а не Руслан. Думаю, может перепутала. На втором занятии оказалось, что тренера махнулись между собой, потому что у Глеба не получалось. Хотя от тренера несло перегаром. Сказали бы правду - без проблем бы поняла. А назвали это «сложившейся ситуацией». Вышло очень некрасиво. А потом началась вакханалия с записью. Администраторам АБСОЛЮТНО ПЛЕВАТЬ. Говорят «уточним по времени и перезвоним». Ничего они не перезванивают. И так Из раза в раз. То у них тренера нет, то мест на корте. Ближайшее занятие через 2 недели. После 3 занятия не выдержала. Нашла тренера на «профи.ру». И ушла в другую школу. Ибо это издевательство.Читать целиком
ED
Elena Dedova·1 отзыв
Совсем не понравилось
Отвратительное отношение к клиентам за большие деньги, не рекомендую здесь заниматься! Менеджеры не в состоянии корректно общаться с клиентами и предоставлять качественно услуги, такого низкого уровня сервиса в Москве я еще не встречала. За 3 месяца занятий мне трижды поменяли «постоянное» время тренировок, а за 1 неделю отсутствия его вообще заняли детской группой, так что времени для занятий мне просто не осталось. Также мне отменяли тренировку без уведомления, забывали о переносе занятия (и я мчалась играть в теннис с дня рождения дочери), дважды меняли тренера, причем один раз мне прислали тренера с другой локации, а чтобы ему успеть на другую тренировку, занятие длилось на 15 минут меньше оплаченного (в этот день я играла с температурой 38, но менеджеры отказали перенести занятие без доплаты за аренду корта, про которую они вдруг внезапно вспомнили). Из плюсов - неплохие тренеры, но перед тем как сюда пойти, подумайте, стоит ли каждый раз терпеть унижение за 10 тысяч рублей в час.Читать целиком
Гж
Городской житель·1 отзыв
Совсем не понравилось
6 июля 2025 посетила пробное занятие по теннису на Войковской. Такое безобразие, которое творилось на корте, можно было увидеть только в Tennis Capital. Занятие проходило на открытом корте, вместо обещанного закрытого. Полагаю, необходимо было предупредить об этом заранее для того, чтобы можно было поменять форму ( белые кроссовки превратились в красные от покрытия). На занятии присутствовали 9-ть учеников, вместо обещанных 6-ти. Ракеток на всех не хватило и тренер ( Николай) отдал свою, далее очень сокрушался, что у него нет ракетки. Описывать, как можно провести занятие с 9-тью учениками за 1 час, не стоит и так понятно- никак. Тренер пылся понять, кто пришел без записи. Оказалось, все по записи и только обо мне у него не было информации. Хотя у меня подтверждение о записи по вотсап. У « клуба» нет нормального администрирования. Сидят какие то девочки/ мальчики на мобильных телефонах, отвечают не всегда, да еще косячат. У « клуба» нет своих кортов, все в аренду. Может и тренерский состав арендован. К тренеру претензий нет, для него данная ситуация была сюрпризом. Не советую данную шарагу никому, выброшенные на ветер деньги. В погоне за баблом, люди потеряли разум.Читать целиком
ЕВ
Егор Винчковский·1 отзыв
Совсем не понравилось
Клиентский сервис на нулевом уровне. Худшие менеджеры. 1. Типичный диалог с менеджером выглядит вот так: вопрос "Есть сегодня свободные слоты?", ответ менеджера "Нет", переспрашиваешь "Точно нет?", ответ менеджера через час "Есть на 10 00 время на Мичуринском", переспрашиваешь "А на савеловской точно нет?", ответ менеджера еще через час "Да, есть на Савеловской в 16 00" - классика обслуживания в этом заведении) 2. Мне подарили абонемент в этом заведении. Не выслали условия, не предупредили о невозможности переносов времени и как можно сделать отыгрыш и в какой срок. Диалог с менеджером: пишу "Какое время отыгрыша?", ответ менеджера "Никакое. Вы не можете, закончился срок абонемента", я пишу "Откуда я должен был это узнать?", ответ менеджера "Мы выслали условия плательщику абонемента", я пишу "Причем тут плательщик абонемента, абонемент мне подарили, я пользователь-клиент, мне ничего не присылали" - в ответ тишина. 3. Как в 21 веке Вы живете без кулера? 4. Менеджеры которые сидят оффлайн на ресепшене - играют в компьютерные игры. Сложно отвлечь)Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее