Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Старшего администратора офисов продаж
Мы ищем Старшего администратора, который станет ключевым звеном в управлении командой администраторов офисов продаж и развитии клиентского опыта. Вам предстоит не только выстраивать эффективные процессы и поддерживать высокий уровень сервиса, но и участвовать в стратегических проектах компании — анализировать и повышать показатели NPS, внедрять инициативы по улучшению клиентского пути, адаптировать и вдохновлять новых сотрудников, а также развивать стандарты обслуживания, влияя на качество взаимодействия с клиентами на уровне всей сети.
Что предстоит делать:
– управлять администраторами офисов продаж: планировать, расставлять приоритеты, контролировать выполнение задач, заботиться о том, чтобы каждый офис работал чётко, по стандартам — от графиков до клиентского сервиса;
– следить за соблюдением стандартов сервиса, чистотой, комфортом и визуальной привлекательностью офисов, контролировать наличие всей необходимой канцелярии и рекламных материалов для бесперебойной работы офисов;
– проводить регулярные проверки, анализировать звонки и встречи с клиентами, выявлять точки роста и помогать команде достигать идеальных стандартов обслуживания;
– адаптировать и обучать новых администраторов, проводить инструктажи, делиться практическими решениями и формировать сильную, профессиональную команду;
– вести и анализировать отчётность, контролировать своевременность заказов и взаимодействовать со смежными отделами (it, ахо, маркетинг), при необходимости подключаться к работе офисов в пиковые периоды.
Мы ожидаем:
– умение работать в режиме многозадачности;
– клиентоориентированность по высоким стандартам;
– грамотная письменная и устная речь, ведение деловой и официальной переписки;
– навыки деловой переписки;
– опыт работы с microsoft office (word, excel, outlook), crm, 1с.
Мы предлагаем:
– молодую, прогрессивную и опытную команду;
– возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
– открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
– гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
– стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
– ДМС с первого месяца работы;
– страхование жизни и здоровья сотрудников от несчастных случаев;
– корпоративную жилищную программу «строим для себя»;
– обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
– программу поддержки сотрудников: психологические, финансовые и юридические консультации;
– доступ к best benefits — скидкам у компаний-партнёров;
– спортивный зал в офисе компании.