Менеджер по работе с клиентами IT Saas / CSM Junior / Middle/ Client Success Manager
Retail Rocket Group — международный martech SaaS. Уже 12 лет мы помогаем eCommerce-брендам расти за счёт персонализации и умного управления данными. Мы создаём модульную маркетинговую платформу на базе AI и ML — её используют более 1700 сайтов и приложений в 20+ странах, чтобы лучше понимать клиентов, выстраивать персональные коммуникации и запускать эффективные рекламные кампании.
Наши продукты
– Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени
– Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки
– Омниканальные рассылки: email, push, SMS и чат-кампании без кода
– Рекомендательные системы и умный поиск
– Программы лояльности и промоакции
Retail Rocket Group в цифрах
– 10+ млрд клиентских действий в месяц
– 110+ человек в команде
– Офисы и коллеги в 6 странах
Мы ищем Client Success Manager, который готов работать, не боится сложных задач и органично впишется в нашу команду!Чем предстоит заниматься:
– Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
– Участвовать в переговорах и личных встречах, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию
– Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
– Разрабатывать стратегии по увеличению показателей клиента за счет продуктов RRG
– Готовить совместные публичные кейсы с клиентом и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
– Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании
Наш идеальный кандидат :
– Имеет опыт в маркетинге, digital, CRM, SaaS
– Знает как устроен ecom и retail
– Есть успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию
– Понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив
– Получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать
Мы предлагаем:
– Общение с игроками e-commerce России
– Открытое, прозрачное взаимодействие с продуктовой командой
– Не придётся заниматься документооборотом, у нас он существует отдельно
– Официальное оформление и белая зарплата
– Ежемесячные бонусы после прохождения ИС
– Карьерный рост (есть система грейдов)
– Работу в классном офисе: опенспейс, переговорки, уютные уголки для отдыха и обедов, метро Сокол — 5 минут пешком
– Работаем на Apple (но если предпочитаешь, выдадим Windows)
– Корпоративные тренинги, обучение, участие в вебинарах и конференциях
– Доступ к библиотеке
– Компенсация питания
– Фрукты, овощи, сладости, кофе, чай — без ограничений
– Классные тусовки