Должностные обязанности руководителя отдела продаж эл эй клиник
1. Управление и развитие отдела продаж
• Ежедневный контроль обработки заявок: звонки, заявки с Instagram, вотсап чаты, Telegram-бот и др.;
• Контроль ведения клиентов в CRM (AmoCRM Reon): своевременное создание и закрытие сделок, постановка задач;
• Введение и контроль соблюдения скриптов общения, стандартов презентации услуг кураторами, администраторами ( в сфере продаж)
2. Повышение конверсии и среднего чека
• Построение и постоянное развитие системы продаж для дорогостоящих услуг (имплантация, виниры в стоматологии, фул фейс и аппаратура в косметологии, и все операции в хирургии;)
• Совместно с аналитиком — контроль конверсии из лида в визит, из визита в оплату;
• Настройка повторных касаний и дожимов: на повторный приём, на план лечения, на допродажу смежных услуг;
• Создание эффективных речевых модулей и обучение администраторов работе с возражениями;
• Разработка и внедрение схем кросс-продаж между отделениями (стоматология → косметология, хирургия → капельницы, косметология → хирургия и т.д.).
3. Контроль качества работы с клиентами
• Совместно с аналитиком — регулярный разбор звонков, чатов, переписок и выявление слабых мест;
• Внедрение чек-листов качества общения по телефону, в мессенджерах и в Инстаграме;
• Настройка единого клиентского пути: от входящего обращения до финальной оплаты и повторного визита;
• Организация прослушек звонков и индивидуальной обратной связи администраторам.
4. Обучение и развитие команды
• Проведение регулярных обучающих встреч: минимум 2 раза в месяц;
• Введение системы наставничества, ролевых игр, тренингов на уверенность в продаже дорогих услуг;
• Разработка и внедрение базы знаний: скрипты, частые вопросы, мини-гайды по услугам;
• Обучение старшего администратора как своего “заместителя” в ежедневном контроле и стандартах.
5. Работа с аналитикой и CRM
• Совместная работа с аналитиком по всем направлениям: выручка, конверсии, потерянные лиды, не отработанные пациенты;
• Отслеживание воронки продаж в AmoCRM по всем отделениям (стоматология, косметология, хирургия, капельницы и пр.);
• Контроль корректного заполнения карточек клиентов, постановки задач, внесения истории взаимодействий;
• Анализ отклонений от плана и выработка корректирующих действий по каждому направлению.
6. Взаимодействие с другими подразделениями
• Совместная работа с маркетологом: обмен информацией по качеству лидов, предложения по усилению фокуса рекламы;
• Взаимодействие с врачами и координаторами отделений: получение актуальной информации о приёмах, акциях, загрузке;
• Координация с CММ (Instagram), Telegram-ботом, лояльностью и клиентскими рассылками.
7. Организация и контроль повторных продаж
• Построение системной работы с базой клиентов: прозвоны, повторные приглашения, напоминания, специальные предложения;
• Работа с “незавершёнными” пациентами (после консультаций, после диагностики, после первой услуги);
• Запуск и контроль акций и мероприятий по повторным продажам совместно с маркетологом и врачами.
8. Отчётность и планирование
• Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по каждому отделению: заявок, записей, оплат, отказов;
• Контроль выполнения индивидуального и общего плана продаж;
• Предложения по корректировке планов и акцентов в работе — 1 раз в квартал;
• Контроль по премированию сотрудников на основе выполненных KPI.
ТребованияОпыт работы руководителем отдела продаж от 3 лет
– Навыки стратегического планирования и управления командой
– Умение анализировать рынок и принимать решения
– Коммуникабельность и лидерские качества
– Ответственность и ориентация на результат
Условия
– График 5/2
– Полный рабочий день
– Стабильная заработная плата