Отелло

Сервис бронирования отелей по всему миру

2.5

131 оценка

Поддержка 24/7, оплата частями и кешбэк до 9% в программе лояльности

Реклама0+.

115 отзывов

Сначала подтверждённые

Сначала новые

Только отрицательные

Только положительные

Egor B4 отзыва

Бронировал отели в Москве и санатории в Новосибирске раз 8. Один раз оплачивал частями. Все бонусы пришли, промокоды применились, в отели заселили, пожелания учли. Поддержка — топ! Выручили, когда я бронировал апартаменты и недобросовестный владелец хотел взять с меня залог и дополнительную плату, которых не было в условиях на сайте. А, однажды, помогли с перенесом дат заезда без штрафа.Читать целиком

Отзыв выбран компанией

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

2 декабря 2024, официальный ответ

Egor, большое спасибо за высокую оценку и обратную связь 🙌

а Х75 отзывов

Площадка не ахти. Даже на странице предложения столкнётесь с разницей в фото и в описании. Как минимум в площади номера в метрах. Кроме того, пуш пришел о скидке по промику. Но когда в реальности после выбора номера его применил- он не сработал. Поддержка в чате показала свою нелояльность и несостоятельность..И самое смешное пошел уже день а реклама этого промика все ещё гоняется. Ах да, давно уже закон о гостиницах обновлен , а на таких вот площадках до сих пор вводят в заблуждение людей что при отказе от услуг до заезда деньги не возвращаются.По сути это уже незаконное обогащение как минимум. С такими дел иметь не стоит.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

15 сентября 2026, официальный ответ

а Х, нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление. Про банер узнаем у команды — он должен б…

Светлана Корчагина20 отзывов

Бронировала номер исходя из фотографий. Когда заселилась испытала шок от того, что номер совершенно другого уровня. На ресепшн сказали, что это обман со стороны Отелло, разместившего другие фотографии. Чат поддержки -это просто отдельный театр, каждый новый оператор уходит для решения вопроса и так все пять дней отпуска, а в итоге вообще замолчали) Написала заявление в прокуратуру о привлечении к административной ответственности компанию владельца сервиса Отелло ООО ДубльГис за нарушение закона о рекламе и закона о защите прав потребителя. Не рекомендую связываться с Отелло, обманутЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

12 августа 2026, официальный ответ

Светлана, мы не выкладываем фото — это делают сами объекты размещения. Но очень хотим во всем разобр…

ЕК

Екатерина Крестниковская2 отзыва

Заголовок: 2ГИС, ваш Отелло разводит через официальные ваучеры. Минус 60 000 ₽. Ваш сервис Отелло выдал мне в PDF-ваучере номер мошенников с инструкцией «свяжитесь с исполнителем». Я перевела 10 000 ₽ залога и 50 000 ₽ — контакт исчез. Бронь 3f8e1746-acbc-4378-8de1-21b25a05e470 / Апартаменты Изумрудный Город / Геленджик / 20–29 августа. Поддержка сказала: «мы на почту писали, вы должны проверять, идите в полицию». На вопрос «что сделаете, чтобы такое не повторилось?» — отписка «передадим в отдел». Никаких мер. 2ГИС = надёжность? Нет. Просто перекладываете вину на клиентов. Я в полицию и в Роспотребнадзор. Не доверяйте номерам из ваучеров Отелло.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

7 августа 2026, официальный ответ

Екатерина, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Перед подключением объект предо…

ЮК

Юлия Казьмина4 отзыва

Насколько я любила раньше пользоваться этим сервисом,насколько же сейчас я зла и разочарована. В то время как прямые конкуренты:Озон, трипком, тинькоф возвращают своим клиентам невозвратные брони в тот же или на следующий день, эти кормят обещаниями, пустыми письмами, отписками. Во время военных действий в ОАЭ не помочь с возвратом , при том , что сам отель этот возврат без штрафа утвердил, когда напрямую обратилась к ним.При этом делать вид, что пытаются помочь. Отель мне ответил в течение нескольких часов, в то время как уже несколько дней якобы Отелло не получает ответ от отеля,ну что за бред?кто в это поверит? Продолжают настаивать на отмене бронировании со штрафом, а потом уже предлагают его оспорить. при этом на мое простое требование до этой самой отмены подтвердить,что отель не будет удерживать сумму -они не могут. То есть собираются эти деньги оставить у себя. Схема просто топЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

10 марта 2026, официальный ответ

Юлия, спасибо, что написали. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования, чтобы мы могли все проверит…

АН

Аракся Неркарарян2 отзыва

12 января была отмена рейса Краснодар - Ереван SU 0614 по причине перевозчика( из-за погодных условий) , а меня уже забронирован отель по « невозвратному тарифу» с 12 по 18 января . Из-за отмены рейса сорвалась моя поездка . Бронировала и оплатила за номер в отеле RAMADA , Ереван с 12 по 18 января, через ОТЕЛЛО сервис поиска и бронирования отелей от 2ГИС. Я заранее , как узнала про отмену рейса , связалась с Отелло и предупредила их , отправила на почту скрин фото справки отмены рейса , что в связи с отменой рейса сорвалась моя поездка. ТАКЖЕ СОЗВОНИЛАСЬ С ОТЕЛЕМ, КОТОРЫЕ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ СОГЛАСНЫ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ( также приложила скрины переписок с отелем ), но Отелло мне отказали в возврате денежных средств по причине « невозвратный тариф». За один день вернули деньги, за остальные 5 дней до сих пор не возвращают. 2 недели просто издеваются надо мной .Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

3 февраля 2026, официальный ответ

Аракся, мы разобрали ситуацию и хотим сверить хронологию. У вас было два бронирования в одном отеле…

ИК

Ирина Курбанова2 отзыва

К сожалению, как только что-то идет не по плану, сервис Отелло дает сбой. Мне прислали пуш-уведомление о скидке утром, я решила забронировать отель вечером, но… выясняется, что промокод нигде не сохраняется, пуш-уведомление поддержка мало того, что не может восстановить, так еще и не знает ни актуальных скидок, не смотрит на запрос, просто отправляет на сайт самим поискать промокод. А когда сайт выдавал ошибку на попытку оплаты брони ответ был «значит, у нас нет этих номеров», хотя в поиске они есть и сбой происходил именно на моменте оплаты + через 15 минут эти номера внезапно начали бронироваться несмотря на то, что их нет. То есть менеджер даже не пытается в ситуации разобраться, а отправляет шаблонные ответы уровня ИИЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

20 января 2026, официальный ответ

Ирина, нам очень жаль, если поддержка не смогла помочь. Подскажите, пожалуйста, через какой канал св…

Елена2 отзыва

Слушайте,почему отзывы на этот "псевдосервис" нигде не высвечиваются сразу с пометкой"ахтунг-ахтунг!"? А видишь их рейтинг только когда столкнулся с проблемой?Забронировала через них поездки на НГ в Белорусь.В августе,в октябре обнаружила,что хозяин квартиры в Витебске выставил ее на мои даты на других ваех ресурсах по цене в 3 раза дороже.Поддержка Отелло,к нему мер никаких не предьявила,мне отменили бронь пообещав компенсацию 30%И теперь я бьюсь с их Дарьями,Марьями и кучей других роботов за эту компенсацию.Уже и чек,и ваучер.И все не так,давай им окончателтные документы,как командировочные после завершения поездки! Прям я их мотрудник и авансовый отчет с меня.Истрепали за эти дни все нервы! Кто еще только подумывает у них что-то забронировать,не вздумайте!!!Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

5 ноября 2026, официальный ответ

Елена, нам очень жаль слышать такой отзыв. Напишите, пожалуйста, номер вашего бронирования?

ВВ

Василий Валерьевич1 отзыв

ПОзволчют манипулирование ценой при поиске, добавляя доп сервисы. Не дают возможность оставить отзыв за проживание в частных арартаментах. Не решают спорные ситуации по возврату депозитаЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

5 октября 2026, официальный ответ

Василий, расскажите, пожалуйста, подробнее, что вы имеете в виду под манипулированием ценой? Что ка…

Ирина3 отзыва

Такого я ещё никогда не встречала, мне приходится часто заказывать жилье на других сервисах, решила попробовать заказать тут 1е бронирование отменили (по причине того, что цена оказывается не верная стоит), но об этом мне сообщил не сайт, а сам хозяин. 2 е бронирование все тоже самое, отменили их за не верной цена у них на сайте. 3 е думаю ну на сутки в будний день закажу коттедж отдохнуть с кумовьями, то есть 4 человека, указала это в параметрах. Забронировала и оплатила дом. Прошла неделя и день заселения, уже собрав все вещи, замочив мясо, накупив продуктов на хорошую сумму, заправить бензином машину что бы поехать в другой город для нашего отдыха на природе. 23.09 (это день заселения) в 10 часов я решила набрать хозяину и сообщить что мы приедем к 13.00 на заселения, обговорили и пошла дальше собирать свои вещи. Второй звонок был в 12.50, уже в этот раз от недохозяина он сообщил что дом, который мы бронировали занят в голосе ни капли сожаление, ни прочтите - извините, прижеложил аналогичный дом, только 6000 будет залог за сутки, мы согласились, потому что время уже заселятся, а мы не знаем куда, далее он спрашивает сколько постельного белья, я сообщаю что 4 и тут все началось, он говорит что заселять нас не будет, 4 человека это много и т.д, я ему объясняю что в описании этого нет и я указала количество людей, в чем может быть проблема, ведь я не экстрасенс, в общем он пошёл в категорически отказ. Далее я позвонила в этот "замечательный" сервис бронироваия, объяснив ситуацию мне сказали подождите пол часа, мы что то придумаем, мы ждём, ведь дорога была не маленькой. Далее перезванивает и говорит девушка, о том что да, хозяин дома отказывает в заселении, потом попросила ещё пол часа, в общем ничего, только отмена без штрафа. 89511384201 мой номер телефона, руководства прошу обратить внимание и связаться со мной для решения проблемы иначе я пойду росподребнадзор. Для чего ваш сервис тогда, раз в часы заселения я не могу заселится и "изните" я даж не услышала.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

28 сентября 2026, официальный ответ

Ирина, большое спасибо, что рассказали о вашей ситуации. Взяли в работу ваше обращение, все проверим…

ОК

Оксана Козлова1 отзыв

Я пользовалась Отелло давно,но на даты которые я забронировала я попала в больницу по скорой,пришлось отменить эти даты,но хотела перенести всего лишь на один день бронь .я же совсем не отказываюсь,но с меня сняли штраф 2500.хоть я инвалид 1 группы,все справки есть на руках.Брльше никогда не буду пользоваться этой платформой и всем друзьям рассказываю как обдирают на Отелло!Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

9 сентября 2026, официальный ответ

Оксана, нам жаль, что вы столкнулись с такой сиутацией. Мы не устанавливаем правила бронирования или…

ВЖ

Виктория Жукова1 отзыв

Бронировали через сервис Otello отель с размещением в номере категории люкс (бронь 56999109) При заселении проблем не возникло,мы полностью оплатили заявленную отелем сумму проживания за весь период бронирования, нам выдали ключи и мы заселились. Однако спустя сутки оказалось что отель допустил ошибку при расчетах и взял с нас меньшую сумму ( видимо без учёта процентов за сервис otello). Требования отеля о дополнительных платежах были незаконны о чём мы их уведомили. Однако позже нам поступил звонок из сервиса Otello с требованием доплатить за проживание. После разъяснения менеджеру о том что подобные звонки являются нарушенем наших прав как гостей отеля и сервис обязан, прежде чем звонить с такими требованиями, разобраться в проблеме,а не бездумно хвататься за трубку и звонить клиентам с требованиями, не имеющими законных оснований, менеджер сказала что она просто звонит по просьбе отеля. Очень жаль что сервис не защищает своих клиентов. Уровень квалификации сотрудников сервиса поддержки и на 1 балл не тянет. Жаль что раньше не прочитала отзывы. Если не хотите испортить себе отдых не бронируйте через Otello.Читать целиком

ЕШ

Елена Шевченко2 отзыва

Не знаю, кто данном сервис проводит рекламные кампании на Рутубе, кто придумал это бесячий ролик, который одному и тому же пользователю показывается миллион раз, но это просто ужасно. Наймите уже нового директора по маркетингу и смените подрядчика по рекламе. Если вы даже этим не можете разобраться, что же у вас с остальными бизнес-процессами происходит.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

17 августа 2026, официальный ответ

Елена, нам очень жаль, если вы слишком часто видели нашу рекламу. Алгоритмы площадки сами распределя…

zergig100 .9 отзывов

реклама имба )) поэтому буду пользоваться только вами ))

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

19 августа 2026, официальный ответ

zergig100, рады, что реклама понравилась 🙌

ИП

Иннокентий Петров2 отзыва

Добрый день! Не советую использовать, кинули конкретно. Оплату провели бронь отменили деньги не вернули , худшее приложение , остерегайтесь

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

13 июля 2026, официальный ответ

Иннокентий, напишите, пожалуйста, номер бронирования, чтобы мы могли все проверить.

ДА

Диляра Ахмедова1 отзыв

4й день пытаюсь решить свой вопрос с бронью, тех.поддержка и сервис на нуле! Вообще ни кому не советую связываться с ними! Даже отель в котором я была, сказали что связалась зря с ними((Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

13 июля 2026, официальный ответ

Диляра, нам очень жаль, если вы столкнулись со сложностями. Напишите, пожалуйста, номер вашего брони…

ЛГ

Лина Гаврилова2 отзыва

Забронировала отель на сайте Отелло. Оплатила всю сумму за проживание. Пришло подтверждение и номер брони. За сутки пришло повторно подтверждение. Но за 10 часов до приезда звонок от оператора о том, что якобы произошел сбой в бронировании и предлагают найти другое место проживание - и это именно место! Так как предлагались гостевые дома минимум в 20-30 минут ходьбы от моря!! Также я позвонила непосредственно в отель и мне ответили что такой брони нет и не существовало.. Что это? Заведомый обман?? На просьбу вернуть деньги за испорченный отдых, обещали направить чек о возврате в течении 30 минут. Прошло уже больше двух часов - тишина….. Кто вернет мне всю сумму ? Очень, очень негативные эмоции о данном исполнителеЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

6 июля 2026, официальный ответ

Лина, нам очень жаль слшать такой отзыв. Подскажите, пожалуйста, номер вашего бронирования, чтобы мы…

ВД

Виктория Дегтярева2 отзыва

Поддержка сервиса-выщше всяких похвал! Всегда на связи, помогли с перерасчетом дней отдыха, без штрафов, все на высшем уровне! Спасибо!)

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

15 июня 2026, официальный ответ

Виктория, рады, что смогли помочь!

АД

Антон Д3 отзыва

Сервис не позволяет отменить бронь без штрафа или перенести на другую дату по уважительной причине. Проще заказывать напрямую в гостинице с оплатой при заселении, в приложении таких условий даже не предлагают.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

1 июня 2026, официальный ответ

Антон, условия бронирования и его отмены указывает сам отель, а не мы. Поэтому, если он не предостав…

ОС

Ольга Свиридова1 отзыв

Ни в коем случае не прибегайте к услугам данного"сервиса"( только в кавычках можно написать про сервис) Прочтите отзывы, мой негативный, лишь один из... Мне необходимо было изменить срок бронирования. Обратились в Отелло, через пару дней они ответили, что отель отказал и что данные решения принимает исключительно отель, а Отелло белые и пушистые очень бы хотели помочь. Были обстоятельства, не могла плотно заняться этим вопросом сразу, но через неделю написала напрямую в отель, и что Вы думаете, в течение часа Отель подтвердил мне изменение сроков бронирования... Переслала я ответ в Отелло 6 апреля и на сегодня, 15 апреля, они никак не могут получить ответ от Отеля с подтверждением... 10 дней, Карл!!! Это вообще как? Каждый день Отелло мне клятвенно обещает , что вот завтра дедлайн и все они решат, но воз и ныне там. Отелло конечно опять ссылаются на подрядчика( они не работают напрямую с Казахстаном) , но по выдуманному отказу от отеля понятно, что работать они не умеют или не хотят. 10 дней получать ответ от контрагентов просто немыслимо. Репутационные риски-нет, не слышали. А их слоган"Спасибо, что выбрали наш сервис. Мы рядом, чтобы сделать ваш отдых ещё лучше" просто нужно опротестовать в суде за ложь, несоответствие оказанных услуг и введение в заблуждение потребителя. Отелло, посмотрите на свои отзывы, Вам нужно срочно менять стратегию по работе. Если что, обращайтесь, руковожу предприятиями разных направлений более 20 лет ни в одной моей организации такого бардака не было.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

17 апреля 2026, официальный ответ

Ольга, добрый день. Нам правда жаль, что ситуация оставила у вас такое впечатление 😔 Давайте свери…

АК

А К2 отзыва

Крайне разочарован сервисом Отелло. Это один из самых непрофессиональных опытов бронирования, с которыми мне приходилось сталкиваться. Я специально выбрал отель Palace Bridge Hotel ради СПА-зоны и бассейна — это был ключевой критерий, так как поездка планировалась для отдыха с женой и ребёнком. Однако уже после бронирования выяснилось, что СПА-зона полностью закрыта на ремонт в даты проживания. Самое неприятное — эта информация не была нормально и очевидно указана при бронировании. Она спрятана где-то в описании мелким шрифтом, так, что её легко пропустить. При этом на карточке отеля создаётся впечатление, что все услуги, включая бассейн и СПА, доступны. Это выглядит как намеренное введение в заблуждение: создаётся привлекательное предложение с акцентом на СПА, но критически важное ограничение скрыто так, чтобы пользователь его не заметил. Дополнительно я проверил сайт самого отеля — там прямо указано, что СПА-зона закрыта на ежегодную реновацию. То есть информация есть, но сервис Отелло не считает нужным донести её до клиента честно и прозрачно. Итог: — деньги потрачены не на тот отдых, который планировался — ожидания полностью не оправдались — доверие к сервису подорвано Считаю такую практику абсолютно неприемлемой. Если сервис продаёт отель с конкретными удобствами, он обязан чётко и явно предупреждать, когда эти удобства недоступны. Больше пользоваться этим сервисом не планирую и никому не советую.Читать целиком

НМ

Наталия Мусс1 отзыв

Бронировала через сервис Отелло отель Logaina Sharm Resort Египет, Шаркс Бей, Sharks Bay, Шарм-эш-Шейх (Шарм-эль-Шейх). Разочарована. Отель жуткий, номер видимо не знает давно ремонта и уборки. При заселении не было туалетной бумаги, полотенец. Но самое ужасное, не было горячей воды. На фото отражены: грязь, обшарпанные стены, сломанная ручка в санитарную комнату. Бронировали две ночи, вторую ночь не смогли вынести, элементарно хотели принять душ. Отель отказался вернуть ДС за вторую ночь. Отелло не счел нужным, представлять интересы клиента. Две недели отписки и все. Не рекомендую обращаться к Отелло. Не несет ответственность за предоставленный сервис.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

23 января 2026, официальный ответ

Наталия, нашли ваше бронирование и проверил работу поддержки. Видим, что неоднократно связывались с…

Eka Papushina2 отзыва

Третие сутки пытаюсь забронировать отель в Турции . При оплате вылезает ошибка , служба поддержки не может решить мою проблемы, постоянно ссылаясь на технический отдел, и перенося решение каждые 7 часов. Пустая трата времени.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

7 октября 2025, официальный ответ

Eka, нам очень жаль, что у вас был такой опыт. Нашли баг из-за которого не получалось забронировать…

ЖР

Жанна Русанова1 отзыв

Две несостоявшиеся брони за неделю. В сентябре занялась бронью квартиры под новгодние празники с 25 на 2026 год, и обе квартиры волшебным необъяснимым образом на Отелло отменились. Оба раза отель отзывал свое обтявление с сайта, я так понимаю. Как такое могло случиться, я постоянный пользователь сайтов по сьему жилья впервые столкнулась с отменой, так еще и два раза за неделю в одном месте. Одну отмену несколько дней спустя я раскусила сама, добивалась от поддержки ответа, дали не сразу. А второй раз тоже самое, я зашла проверит отмену, просто боялась обжечься. И так и оказалось. Вторая бронь тоже слетела. Ни компенсации, ни комментариев ни каких не быдо, пока сама не начнёшь писать в поддержку.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

23 сентября 2025, официальный ответ

Жанна, большое спасибо, что написали. Обязательно все проверим и вернемся к вам 🙏

ЛФ

Лидия Филанчук1 отзыв

Не советую пользоваться данным сервисом, пока они не обратят внимание на внутренние проблемы и не научатся их решать. Ситуация такая, бронирую квартиру в Москве, все хорошо, бронь оплачена, пришло подтверждение. Отзывов на квартиру не было. Спустя время мне пришла в голову идея поискать объявление на авито, может там есть отзывы. На авито такого нет, ищу по фото. Смотрю, а там квартира вообще в Питере. Звоню хозяину, он говорит да, квартира в Питере ниче не знаю, пишите в Отелло, они добавляют. Пишу в поддержку, они говорят связались с хозяином, действительно в Питере. Решение предложили такое, бронируйте снова. Хорошо, но бронирование было с промокодом, прошу предоставить мне промокод с более выгодными условиями, т. к. тот уже считается истраченным. Мне говорят можем дать промокоды только хуже, чем тот что вы использовали. Формулировка не соблюдена, но смысл такой) Я объяснила ситуацию, что бронировала для командировки, предоставила начальству подтвержденное бронирование и мне выделили ту сумму. Сейчас мне придется перепокупать жилье намного дороже, еще и за свои деньги ( т.к. сообщили, что возврат будет осуществлен в течение 7 дней ). Сервис, который завлекает клиентов промокодами, довольно часто выкладывающий промокоды в общий доступ, тратя на это хороший бюджет, не может решить вопрос с клиентом, который попал в неприятную ситуацию из-за их косяка. Вот это говорит об отношении к клиенту. Кстати да, это повезло еще, что я решила проверить квартиру. Обычно не занимаюсь таким после успешного бронирования. Так бы приехала, а квартиры не существует. А квартира так и предлагается к бронированию..…Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

1 сентября 2025, официальный ответ

Лидия, благодарим вас за обратную связь. Мы нашли ваше бронирование и действительно видим, где наши…

ЛШ

Людмила Шишлянникова1 отзыв

Отвратительный сервис, поддержка 5 дней не может решить вопрос по корректировке бронирования, 20 писем в переписке и только "уточните пожалуйста точные даты» и « я вернусь с ответом " и никто не возвращается (Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

11 сентября 2025, официальный ответ

Людмила, простите, если затянули с решением. Проверим все детали и вернемся к вам.

Наталья Рахматуллозода4 отзыва

Сняли апартаменты, с 18 по 24, сумма 8300р. В хостеле с мужем. Позвонила в сам отель уже после бронирования, оказалось что мест у них нет. Как гости мы не числимся, в поддержке перед бронированием задала конкретный вопрос, может ли быть такое, уверили что нет. Отменила через день после оплаты. Денег они не возвращают. И как оказалось продали номер, который изначально был уже передан другим людямЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

22 апреля 2026, официальный ответ

Наталья, нашли ваше бронирование. Видим, что у вас было несколько бронирований — оплачено было одно…

АР

Анастасия Руденко1 отзыв

Самая худшая платформа по бронированию ! Я забронировала квартиру на 3 суток в Казани , оказалось что мош..ники. Я оплатила жилье и теперь у меня ни денег, ни жилья. Руководство никак не проверяют подлинность объявлений, у них может выложить объявление любой проходимец и они никак это не отслеживают . Будьте осторожны и не пользуйтесь данным приложением.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

27 марта 2026, официальный ответ

Анастасия, нам очень жаль слышать такой отзыв. Подскажите, пожалуйста, номер вашего бронирования и о…

КП

Кристина Попова14 отзывов

Здравствуйте! Бронировала номер для мужа, он ехал почти через всю нашу страну, остановки планировали заранее. На сервисе было указано при бронировании, что денежные средства при отмене не возвращаются. В итоге ситуация поменялась , муж не смог попасть в запланированный мини-отель Уют в г.Канске, как только нам это стало известно, я позвонила в отель, они не стали жадничать, сказали, что денежные средства за бронь готовы вернуть. Написала в сервис Отелло, позвонила в службу поддержки - в итоге все пошли навстречу, денежные средства вернули, бронь отменили. большое спасибо за человеческое отношение отеля и сервиса! Остались самые лучшие впечатления! Плюс очень удобное списание и начисление бонусов Сберспасибо при оплате бронирования, это изначально подкупило при выборе сервиса. Спасибо отелю Уют в г.Канске, спасибо сервису и менеджеру Полине!Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

12 марта 2026, официальный ответ

Кристина, рады, что смогли помочь 💚

Apple User1 отзыв

Я бронировала апартаменты «Ярхоум» через Отелло с 3 по 6 число. Этот опыт был абсолютно кошмарным. Игнор и перекладывание ответственности Отелло: За неделю до заезда я просила изменить даты проживания. Мне неделю морозили, обещая «ответ завтра», а в итоге сообщили за сутки, что дни «невозвратные». Во время проживания Отелло постоянно пишет либо «завтра», «мы ждём ответа апартаментов», либо «можете связаться сами». Фактически я полностью остаюсь без поддержки, хотя оплата была проведена через них. Игнор и блокировка со стороны апартаментов: Апартаменты не отвечают на мои сообщения в WhatsApp, даже заблокировали мой номер на горячей линии. При этом с других номеров дозвониться можно — то есть блокировка очевидно целенаправленная. Неверные инструкции и проблемы с заселением: Мне прислали инструкцию от другой квартиры. Я пыталась разорвать «контракт» и даже съехала, но спустя 6 часов сообщили, что следовало просто воспользоваться другим ключом, о чём меня заранее не информировали. Ситуация полностью создана по вине апартаментов. Удержание залога: После выезда 6 числа мой залог 3 000 ₽ не возвращён. Апартаменты утверждают, что якобы удерживают залог за поломку верхней части стиральной машинки, хотя она была сломана до нашего въезда. Я направила фото и видео доказательства, подтверждающие это. Недочёты в квартире: Подушки с волосами, грязные постельные принадлежности, холод — зафиксировано на фото и видео. Реакция поддержки: Отелло пытается снять с себя ответственность, утверждая, что они «лишь посредник» и «ждут ответа апартаментов». Это неправда — если исполнитель уклоняется, они обязаны вернуть деньги клиенту. ⚠️ На данный момент прошло 10 дней с момента выезда, залог удерживается незаконно. Найти альтернативную квартиру день в день крайне сложно, а клиенты остаются без денег.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

18 февраля 2026, официальный ответ

Диана, нашли ваше бронирование. Видим, что вы просили поменять дату заселения и обратились первично…

АС

Александр Силуков1 отзыв

Бронировал отель в Тюмени, выбрал оплату в отеле, в итоге оказалось оплата по реквитам или сбп, очень мутная схемаЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

2 февраля 2026, официальный ответ

Александр, такой отзыв лучше оставить самому отелю — это поможет другим пользователям в выборе. Мы н…

Гж

Городской житель1 отзыв

Ужас. Снимала хотел Рус Театральная в Москве, мы были проездом с ребенком, я хотела, что бы малышка поспала, то есть планировала заселиться в 7 утра 8 января, а заплатила за сутки с 7 по 8 января, никакой круглосуточной стойки администрации нет, после ругани селила нас уборщица( повезло) и постель застилали сами. До поддержки так и не дозвонилась. Спасибо, что поселили, впустили, но я плакала, потом у меня был срыв по еде из-за этого сервиса. Но в хостеле хорошая кухонная зона.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

13 января 2026, официальный ответ

Добрый день. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер ваш…

АА

Алла Антропова10 отзывов

Благодаря этому ресурсу я потеряла 15000 р. То что я прочитала, что бронь не возвращается это ладно. Но оказывается, что я не могу вселиться со своим гражданским мужем в один номер, где я об этом должна была прочитать до бронирования? Ни на одном ресурсе нет такого бреда.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

13 января 2026, официальный ответ

Алла, мы не устанавливаем правила проживания или отмены бронирования — это делает сам отель. Подскаж…

КК

Карина Карина39 отзывов

Хочу поблагодарить еще раз сервис) в особенности Елизавету. Помогла решить вопрос с отелем быстро,спасибо большое ❤️

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

24 ноября 2025, официальный ответ

Карина, всегда рады помочь 💚

МП

Михаил Пономарев7 отзывов

Это самый не компетентный сервис по бронированию отелей. Задачу, которую можно и возможно решить в один день они умудрились затянуть на 10! дней. Менялись операторы, каждый «старался помочь» и ни кто ни разу не вышел на связь, в установленное им же самим время! Если такой простой вопрос , как мой они умудрились не решить, то что же будет с решением серьезных вопросов? Я почитал отзывы на 2ГИС и точно знаю: вы останетесь один на один со своей проблемой. Но они будут искренне сожалеть, что так получилось. Будьте осторожны, работая с ними:((Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

16 октября 2025, официальный ответ

Михаил, в отзывах видно, что мы всегда разбираемся со всеми вопросами. Иногда они могут занять время…

КС

Константин Ситников3 отзыва

всегда так делают, это мошеннки, лишь бы содрать денег и потом не вернуть. Подтверждаю, Отелло сервис мошеннков, которые берут у вас 100 процентов предоплату бронируя несуществующие номера в несуществующих отелях с хорошими отзывами. Потом за неделю до заселения и месяц после подтверждения брони они пишут извините отель не сможет вас заселить но мы готовы вам найти другие варианты ( намного хуже, дешевле и в другом городе) варианты даже на 10 процентов дороже которые ты выбрал сам они отклоняют со словами извините этот вариант стоит дороже ( хотя за месяц до сегодняшнего дня он стоил намного дешевле оплаченной и подтверждённой брони), не связывайтесь с этими сказочными и а асами Готовим с юристами исковое заявление о возмещении убытков более чем на 250 тыс из-за этих сказочников, победа будет за нами Подробнее на Отзов и кЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

6 октября 2025, официальный ответ

Константин, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Это форс-мажор, а не система. Инач…

Михаил Макаровский16 отзывов

Не советую связываться с Отелло. Нам просто отменили бронь, когда она уже по идее шла и нас должны были заселить. Ближе к концу Чуйского тракта у нас был забронирован отель, в который мы приехали, и увидели двери с амбарными замками. Связи нет, интернета нет, на базе тоже пусто. Единственный плюс - нам сделали возврат, но весь опыт взаимодействия ужасный. Нам пришлось ночью искать, куда заселиться и долго туда добираться. Сервис не несет абсолютно никакой ответственности вообще ни за что, формально это просто посредники, которым вы платите комиссию за каждое бронирование. Номер брони 698782Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

2 октября 2025, официальный ответ

Михаил, сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. У представителя отеля произошел форс-мажор…

Рина Белая5 отзывов

Забронировала жильё за 2 месяца до поездки! Меньше чем за двое суток мне пишут о том, что не могут заселить в те апартаменты, которые я выбрала!!! Начали предлагать другие варианты, которые АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЮТ НУЖНЫМ МНЕ ПАРАМЕТРАМ !!!!!!!! Плюс отвратительная работа сервиса Otello, который также не смог предложить ни одного адекватного варианта взамен! В итоге пришлось искать в срочном порядке жильё самостоятельно, вместо того чтобы спокойно собираться в поездку!!! Работу с моей ситуацией передавали нескольким сотрудникам и приходилось снова и снова всё объяснять!!! Плюс ещё и пришлось целый день требовать возврата денежных средств (оплатила полностью при бронировании) то в банк зачем-то заставляли ехать, то с банковской картой неразбериха. В итоге двое суток нервотрёпки и экстренного поиска жилья, ещё и по приезде пришлось 3 часа ждать на чемоданах и два раза переписывать заявление!! Максимально отвратительное отношение и отеля и сервиса Otello!!!Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

1 сентября 2025, официальный ответ

Рина, нам очень жаль, что у вас был такой опыт. Подскажите, пожалуйста, еще номер бронирования, чтоб…

ЛМ

Людмила Муратова1 отзыв

Забронировала отель впервые на данном сервисе. Обещают, что бонусами спасибо вернётся процент. В итоге оказалось, если оплата частями, то ничего не будет. В следующий раз уже подумаю, стоит ли пользоваться данным сервисом, потому как есть по итогу с более выгодной политикой. Первое впечатление уже испорчено... Так держать компания 👍Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

26 августа 2025, официальный ответ

Людмила, нам жаль, что у вас осталось такое впечатление. При этом мы показываем всю информацию на ка…

ГС

Галина Стрельченко1 отзыв

Просто ужасный сайт , поездка в Питер сорвалась , выбрала отель заранее , за 4 дня до заезда мне бронь отменили и озвучили причину , что квартира на ремонте. На замену сказали пришлют варианты , но прислали совсем неподходящие , в детали не вникали , звонила и беспокоилась я , деньги предоплату не вернули , говорят в течении 14 дней . Итог: ни денег , ни жилья .Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

20 августа 2025, официальный ответ

Галина, все проверили. Коллеги пытались найти альтернативный вариант, но не всегда получается сделат…

Андрей Филиппенко8 отзывов

Забронировали прекрасный отель на Бали с помощью Отелло. Поддержка оперативно отвечала на все возникшие вопросы. При заселении не было никаких проблем. Рекомендую! 👍Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

12 августа 2025, официальный ответ

Андрей, благодарим за рекомендацию!

ТК

Татьяна Клепинина1 отзыв

Забронировала апартаменты в Казани в приложении Отелло, на следующий день в ватсапе предложили отменить бронь и забронировать эти же апартаменты на Островке. Связалась со службой поддержки Отелло, предположили, что возможно это мошенники. Пришлось бронирование отменить и срочно искать другое жилье самой. Отелло сначала предложили что подыщут варианты сами, но в течение суток не предложили ничего и просто вернули деньги на карту. Неприятный осадочек остался. Ищу жилье на другом агрегаторе.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

11 августа 2025, официальный ответ

Татьяна, нашли ваше бронирование. Наша команда сейчас выясняет все детали, чтобы сохранить безопасно…

ОК

Ольга Ковалева1 отзыв

Это ужас!!! Ужасное приложение и сотрудники в Отелло! Обман за обманом! Я оплатила бронь в отеле через Отелло, заранее звонила несколько раз, меня уверили, что все с бронью прекрасно, могу приезжать. Перед выездом позвонила в отель ещё раз, но мне не отвечали! Оказалось, отель закрыт!!! Меня не предупредили ни этот отель, ни посредник продавец Отелло!!! Я осталась без жилья уже накануне выезда туда! Как потом я ни билась, ни умоляла, ни требовала, ни ругалась на операторов Отелло, чтобы мне срочно подобрали взамен равноценные варианты жилья, сотрудники упорно молчали или лениво подыскали пару негодных вариантов, даже дешевле того жилья,которое я выбрала и оплатила далеко заранее! Хотя обещали постоянно перезвонить, написать, подыскать мне подходящий вариант и подороже, лишь бы был аналогичен по условиям моему пропавшему выбранному жилью! Вообщем, я и плакала , и умоляла их, но без толку, это просто треш!!! И когда я была уже полностью убита ,без сил, поняла, что отпуск, поездка сорвалась, вынуждена была отменить бронь, тут же объявилась оператор ,это было уже глубокая ночь накануне моего выезда! И стала предлагать мне найти варианты в течение 5-10 минут! Где она была раньше, почти полтора суток я не могла добиться этой помощи от операторов, а когда отменила бронь, так сразу у них пошла активная работа??? Но я была уже без сил, полностью выжатый лимон, не собралась в дорогу, да и проверить предложенные варианты было уже невозможно по времени... Вообщем, сдала билеты и осталась дома, отпуск пропал... И ещё ужас, что информация по условиям проживания , предлагаемая этим сервисом, далеко не всегда совпадает с реальностью в предлагаемых местах проживания! При звонках в отели мне говорили, что у них совсем не так, как подают информацию в сервисе Отелло, так что я очень пострадала из-за негодного отеля, не соизволившего даже сообщить , что ехать мне некуда, и посредник Отелло просто издевались, не сделали почти ничего ,несмотря на все мои звонки и требования помочь!Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

28 июля 2025, официальный ответ

Ольга, нам очень жаль слышать такой отзыв и мы очень хотим разобраться, как могла произойти эта ситу…

ОР

Олеся Рахманова2 отзыва

Бпонировали гостиницу через данный сервис. На 6 ночей, оплату произвели за все проживания. В гостиницу приехали глубокой ночью. Пока ехали до гостиницы поняли, что какой то развод..… в итоге остались ночевать в этом доме терпимости..… в 7 утра мы съехали с данной гостиницы и отменили бронь на оставшиеся дни. так как бронь была через сервис бронирования, деньги могут вернуть только они. В итоге я уже неделю веду переписку с поддержкой данного сервиса , где мне каждый день обещают подождать еще день !!! И валят все на гостиницу. С гостиницей мы связались, и там отвнтили, что Отелло отправляют им не верный запрос на возврат. Вернуть они могут только им так как бронь была через их сайт. Итог: в гостинице не жили , деньги списали за 6 ночей, возврата нет даже за те 5 которые мы там не жили.!!!!Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

18 июля 2025, официальный ответ

Олеся, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер бронирова…

Ольга1 отзыв

Не удалось заселиться при бронировании в данном сервисе. Увидела рекламу со скидкой при первом бронировании. И вначале было все отлично. Нашли симпатичные апартаменты, со свежим ремонтом, просторные, со всем необходимым, достаточно спальных мест. Применился промокод, ещё и кеш от Сбера и другого банка. Цена конфетка. Но радость продлилась недолго. В ночи через месенджер звонит незнакомый номер, естественно на такие звонки не отвечаю.Затем вслед пишет арендодатель напрямую. Видимо в его мире нормально звонит клиентам по ночам. И просит перезвонить обсудить что-то важное. Затем начинаются разговоры, что ошибка настройка сервиса, данные апартаменты нельзя бронировать на одну ночь. Только на 2 и больше. И я должна отменить бронь. При этом я применила промокод на первую бронь и оплатила ее. Сервис Отелло на это все сказал, что арендодателей он не проверяет, ответственности за корректность не несёт и максимум может подобрать мне замену. На что я согласилась и с медленной скоростью мне стали предлагать варианты гораздо хуже по состоянию, размеру апартаментов и естественно не смогли подобрать. Пришлось искать самостоятельно в другом надёжном сервисе. А в Отелло больше не буду обращатьсяЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

3 июля 2025, официальный ответ

Добрый день. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Подскажите, пожалуйста, номер бронировани…

Надежда Идрисова5 отзывов

Бронировали апартаменты на ул. Автозаводская 19 к 1.Ужасное место, непригодное для проживания людей, условия ужасные, тараканы, в душевой кабине плесень. Я забронировала через Отелло данные апартаменты с 11.06.2025 по 15.06.2025, в приложении идеальные фото , чистота, свежий ремонт, плита, микроволновая печь, стиральная машина, якобы все удобства. Приехали заселяться и обнаружили что данные апартаменты не соответствуют действительности. Бегают тараканы, плесень на подоконнике и в душевой кабине. 13.06 и 14.06 весь день не было электричества, погода была дождливая, соответственно по городу не погуляешь, остались дома и не могли даже погреть чайник, приехали с полуторагодовалым ребёнком и по кафе особо не поводишь малыша. Руководство данных апартаментов на контакт не идет, не переселили даже в другой номер, не возместили компенсацию. Посмотрели какой контингент там проживает, одни мигранты. Оплату за проживание берут не маленькую. Есть отснятые видео но их сюда почему-то не добавляют. Видео с письмом будем отправлять в Роспотребнадзор и в соответствующие органы обязательно сообщим чтобы проверили законно ли там проживание мигрантов, показалось очень подозрительным. Обратили внимание что нельзя в приложении оставить отзыв о данных апартаментах, очень жаль, хочется людей предупредить чтобы не портили себе проживание и отдых. Гарантии нет никакой, заплатишь деньги и все. Поддержка Отелло проблему не решает.Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

16 июня 2025, официальный ответ

Надежда, подскажите, пожалуйста, номер вашего бронирования, чтобы мы могли найти ваше обращение.

Alex Shell1 отзыв

Воспользовался услугам Отелло и очень доволен! Всё супер! Теперь только через Отелло буду бронить отели!!!

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

4 декабря 2024, официальный ответ

Alex, ловим вас на слове 😆 А за высокую оценку большое спасибо!

НБ

Наталья Богодухова5 отзывов

Спасибо за поездку в Нижний Новгород. Всё прошло супер. Проблем по заселению не возникло, сервис работает хорошо)

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

4 декабря 2024, официальный ответ

Наталья, рады, что все понравилось 🙌

Александра Хлыстова18 отзывов

Понятный интерфейс и быстрое бронирование отелей. Забронировала отель со скидкой в 1000 рублей, при этом сразу по фильтрам выбрала подходящие условия. Планирую бронировать ещё, чтобы повышать уровень в программе лояльности. А ещё люблю их рассылки, как-то душевно всегда и смешно)Читать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

3 декабря 2024, официальный ответ

Александра, большое спасибо! Будем ждать следующие бронирования 😍

МБ

Мария Бурова6 отзывов

первый раз бронировала прошлой зимой — с новогодним промокодом сэкономила около 12 тысяч на классном отеле в центре Калининграда, где провела летний отпуск ) для тех, кто как и я планирует заранее — идеальный вариант) после этого через Отелло бронировала еще пару раз в Переделкине и Нижнем Новгороде — все супер. В следующем году планирую бронировать Токио тоже здесь на фото — тот самый отельЧитать целиком

Отелло, сервис бронирования отелей по всему миру

2 декабря 2024, официальный ответ

Мария, спасибо за отзыв и за то, что доверяете нам свои путешествия 🫶

Карта

Москва

Бронирование гостиниц

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии