Team lead клиентских сервисов (технической поддержки)
Помогай бизнесу клиентов работать без сбоев, управляй без бюрократии!
В Utrace мы делаем решения для маркировки и отслеживания товаров, которые помогают крупнейшим производственным и торговым компаниям соответствовать законодательству и не терять деньги из-за ошибок в цепочках поставок.
Наша команда клиентских сервисов – это более 50 специалистов в 4 группах, распределенная по всей России. Мы работаем без бюрократии, сами управляем своей экономикой и помогаем друг другу расти.Теперь нам нужен тимлид для управления группой поддержки от 7 до 10 человек, который:
– развивает людей и процессы,
– умеет держать высокий уровень сервиса и метрик,
– будет развивать продукт и двигать концепцию «ноль инцидентов».
Что ты будешь делать:
– Управлять командой: распределять задачи, помогать с приоритизацией, развивать специалистов и держать баланс между людьми и результатом.
– Быть точкой эскалации в сложных клиентских кейсах: помогать решать вопросы, где нужен опыт и холодная голова.
– Совместно с Советом команды влиять на развитие клиентских сервисов: улучшать процессы, участвовать в принятии организационных и финансовых решений, управлять финансовым планированием и влиять на выручку и затраты.
– Следить за метриками SLA, NPS и другими показателями, внедрять инструменты мониторинга и повышения качества.
– Наставлять, обучать и онбордить сотрудников, повышать скорость их вхождения в работу.
– Работать с командами продукта и внедрения, чтобы вместе улучшать опыт клиентов и процессы поддержки.
Что важно:
Опыт управления командой поддержки B2B решений у enterprise клиентов от 3 лет в команде более 5 человек;
Навыки лидерства: умеешь вдохновлять, сглаживать острые углы, мотивировать команду на результат;
Опыт работы с ITSM системами (Jira, Яндекс.Трекер или аналоги).Английский на уровне уверенного чтения/письма;Будет плюсом:
Знания SQL, Postman и понимание ИТ-процессов.
Почему это интересно
Неформальная культура: самоуправление, самобюджетирование, минимум бюрократии.
Рост внутри: развивай экспертные и управленческие компетенции – мы поддержим наставниками, обучением и возможностью влиять на продукт.
Технологичность: работа с LLM и AI, лучшие практики Lean, ITIL.
Баланс: выбирай, откуда и когда работать – важен результат, а не часы за компьютером.
Поддерживай предпринимательский дух: квартальная премия не ограничена и прямо зависит от прибыли функции.
Условия:
–
Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата;
– Гибкий рабочий график;
– Интересные и амбициозные задачи, развитие внутри продукта и возможность переключения между проектами;
– +3 дня к отпуску;
– ДМС;
– Внешнее обучение для сотрудников компании и другие корпоративные мероприятия;
– 10 дней больнично без больничного (ббб).