Мы – современная многопрофильная медицинская клиника, предлагающая широкий спектр медицинских услуг, где высокий уровень сервиса и забота о пациентах стоят на первом месте.
Обязанности:
– Организация и контроль работы сотрудников ресепшн, колл-центра клиники;
– Организация и контроль работы по эффективному обслуживанию, сервисному обеспечению и управлению потоками пациентов;
– Работа с сеткой расписания врачей (открытие/приема, согласование расписания с врачами, закрытие расписания в случае болезни/отпуска специалиста и т.д.);
– Презентация врачебных услуг многопрофильного медицинского центра, контроль записи к врачам (колл-центр);
– Ежедневный контроль предварительной записи и явки на прием, исследования;
– Контроль информирования пациентов об услугах медицинского центра;
– Взаимодействие с медицинским персоналом (врачи, медицинские сестры);
– Взаимодействие со страховыми компаниями по согласованию услуг (ДМС);
– Контроль своевременной и качественной обработки заявок администраторами из всех каналов (телефон, мессенджеры, электронная почта и др.)
– Составление, контроль графика работы и отпусков сотрудников колл-центра и администраторов зоны ресепшн – на сегодняшний день 4 человека)
– Выполнение поручений непосредственного руководителя;
– Обучение и адаптация новых сотрудников стандартам сервиса;
– Контроль чистоты, порядка;
– Участие в разработке и внедрении систем мотивации, регламентов, программ лояльности и др.
– Мотивация команды на продажи дополнительных услуг;
– Контроль ежедневной сдачи кассы, работа с первичной документацией, сверка с бухгалтерией;
– Ведение отчетности;
– Навыки работы в программе 1С (желательно)
– Предоставление обратной связи коллегам, информирование о новых алгоритмах работы и т.п.;
– Обучение сотрудников, разбор сложных ситуаций, ответ на жалобы, урегулирование конфликтных ситуаций;
– Оперативное распределение работы сотрудников;
– Контроль выполнения поставленных задач;
– Прослушивание звонков с целью оценки качества разговора и формирования отчета конверсия звонка в запись, записи в явку на прием (ежемесячно).
– Предоставление предложений руководству клиники по жалобам или отзывам пациентов, по улучшению сервиса, идеям по улучшению рабочих алгоритмов, и внешнему виду клиники, любым внештатным ситуациям и ЧП;
– Выполнение иных поручений руководства.
Требования:
Мы ищем человека, который:
– заинтересован в карьерном росте, развитии, заинтересован создавать высокий уровень сервиса и выстраивать работу, человек, которому это действительно от души интересно;
– умеет создавать команду, в которой хочется работать;
– имеет опыт управления медицинским центром или схожими сервисными проектами;
– понимает специфику частной медицины, клинические процессы и значимость сервисной составляющей в современном мире;
– умеет выстраивать систему, анализировать;
– умеет оценить ситуацию, организовать процесс работы и держать фокус на результате
– обладает развитым эмоциональным интеллектом, умеет быть жёстким в стремлении к результату и мягким в коммуникации, который сочетает строгость и человечность.
– Умеет держать клинику в порядке, а команду — в тонусе и гармонии.
– Любит медицину, ценит доказательный подход и видит в пациенте человека, личность.
Условия:
– Работа в стабильной и развивающейся медицинской компании.
– Официальное трудоустройство и социальные гарантии по ТК РФ.
– Конкурентная заработная плата.
– График работы 5/2 с 12.00 до 20.00.
– Дружный коллектив, комфортные условия работы.
