............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Ozon 

​Пункты выдачи интернет-заказов
1.8
8 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы6

Цены

Фото9

1.8
8 оценок
АИ
​Алина Иёшкина​1 отзыв
Посетила ПВЗ 14.11.2025 (Время пребывания 19.15-19.19.50). Визит был сопряжен с грубейшими нарушениями стандартов обслуживания. Хронология событий: Передо мной было 4 клиента. Количество сотрудников: 4 (1 подошёл позже). Было заказано 6 позиций: выдают 5 (спустя минут 20) со словами «все», на что я обращаю внимание, что не хватает одного товара. Сотрудники (девушки) продолжают обслуживать других клиентов: в системе у них отображается, что все товары выданы. Понимая, что поиском моего товара не занимаются, задаю вопрос: - что с товаром? - парень (сотрудник) сейчас посмотрит. При этом сотрудник вообще вышел из пункта выдачи Ozon. После возвращения сотрудник проверяет повторно склад, затем проверяет камеры. Товар, действительно, выдан другому человеку. … прошло ещё минут 10…. Связываются с покупателем, которому ошибочно выдали мой товар, тот обещает вернуть.Мне говорят: ждите, товар принесут. я принимаю решение не ждать (сколько ещё можно, итак прошло 40 минут), забираю 5/6. Итак о ПВЗ: 1. Низкая скорость обслуживания. 2. Хаос и отсутствие контроля: 1 сотрудник может одновременно обслуживать 2+ покупателей, а тебя при этом могут обслуживать несколько сотрудников одновременно. Это прямо привело к ошибке: передача моего товара другому клиенту 3. Не сильная заинтересованность сотрудников в решении проблемы, которую сами себе и создали. * за исключение Евгения, который пытался как-то сгладить ситуацию. Единственный кто хотя бы извинился, которому было некомфортно при данной ситуации (хотя изначально его не было при начале моего обслуживания! 4. Потеря времени: моего (+/- 40 минут), сотрудников, других ожидающих клиентов 5. Отсутствие пакетов 6. Нарушение законодательства: ст. 8,9,10 Закона «О защите прав потребителей». В ПВЗ отсутствуют: полное наименование организации владельца ПВЗ, адрес, свидетельство о государственной регистрации, контактные данные владельца и т.п ПВЗ по данному адресу портит деловую репутацию компании Ozon.
Читать целиком
O
Ozon
15 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что уделили время на его написание. Нам очень жа…
​Андрей Рублев​3 отзыва
Быстро обслуживают
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
НН
​Наталья Н​3 отзыва
Это наверное самый ужасный пункт из всех! Сотрудники хамоватые, по графику никогда не работают! Уже два дня не можем забрать заказ, они просто закрыты. Время работы у них альтернативное.
Читать целиком
O
Ozon
2 января 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Наталья! Спасибо за обратную связь. Чтобы разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее